Войти в Личный Кабинет

Еще нет Личного Кабинета? Создать просто, на раз-два-три!

Не помните пароль? Получить пароль на e-mail

Looking for something specific?

ВОПРОС — ОТВЕТ » Готовые ответы

Наведите мышкой на вопрос, чтобы увидеть ответ.

Регистрация на сайте

Можно ли оформить заказ без регистрации на сайте ?

ДА. Заказ можно оформить и БЕЗ регистрации.

Можно ли зарегистрироваться после того, как сделан заказ ?

Да, зарегистрироваться на сайте можно в любой момент: до заказа, во время оформления заказа, сразу после подтверждения заказа, через неделю — когда угодно.
Во всех случаях вы получите полный доступ ко всем возможностям Личного Кабинета, включая информацию по заказам, сделанным вами до регистрации на сайте.

Чем полезна регистрация ?

Удобно отслеживать ход исполнения заказа. Например, вы сделали заказ, но не оплатили его сразу и теперь, прежде чем платить, вам нужно убедиться, что заказ не расформирован (т.е. заказанные товары все еще зарезервированы для вас). Или вы уже оплатили и нужно узнать, получена ли оплата.
А еще можно сохранить адрес доставки, чтобы сам заполнялся при следующем заказе.

Зарегистрировалась на сайте, но письмо с временным паролем от Личного Кабинета не пришло

Письмо с временным паролем от Личного Кабинета отправляется автоматически и немедленно. Проверьте папку СПАМ. Если письмо все же не пришло, напишите нам в Поддержку Покупателей — e-mail см. на странице КОНТАКТЫ.

После получения письма рекомендуем зайти в Личный Кабинет и сменить временный пароль на постоянный.

Оформление заказа

Как положить товар в Корзину ?

1. Выбрать товар (каталоги «СШИТЬ МИШКУ ТЕДДИ», «ЦВЕТЫ ИЗ ШЕЛКА» находятся в строке меню вверху сайта).
2. Или найти товар по названию или описанию (ПОИСК находится в правом верхнем углу сайта, над Корзиной): введите, что ищете и нажмите кнопку «НАЙТИ».
3. Нажать кнопку «КУПИТЬ» (откроется подробное описание товара с кнопкой «В КОРЗИНУ»).
4. Нажать кнопку «В КОРЗИНУ» (для отображения кнопки может потребоваться выбрать размер, цвет и т.п.)

Как оформить заказ ?

1. Открыть Корзину (в правом верхнем углу сайта) и нажать зеленую кнопку «ОФОРМИТЬ»
2. Выбрать способы Доставки и Оплаты, нажать «ДАЛЕЕ», указать адрес доставки и второй раз нажать кнопку «ДАЛЕЕ»
3. Просмотреть сводную информацию по заказу на одной странице, при необходимости изменить (кнопки «ИЗМЕНИТЬ»)
4. Внизу сводной страницы нажать зеленую кнопку «ЗАКАЗАТЬ»

Как убедиться, что заказ принят ?

После того, как вы отправили нам заказ, нажав кнопку «ЗАКАЗАТЬ», на указанный в заказе e-mail немедленно отправляется письмо, содержащее важную информацию по заказу. Убедитесь, что все указано верно (контактные данные, состав заказа и т.д.). Если что-то нужно изменить, напишите нам в Поддержку Покупателей — e-mail см. на странице КОНТАКТЫ.

Почему заказ можно оплачивать сразу ?

Все товары, помещенные в Корзину, в наличии, т.к. сайт контролирует остатки и просто не позволит положить в Корзину товар в количестве большем, чем есть в продаже. Когда вы нажимаете «ЗАКАЗАТЬ», Корзина обнуляется, и все товары из нее переходят в заказ. Немедленно отравляется на ваш e-mail автоматическое письмо, что заказ получен (состав заказа, сумма к оплате, и т.п.), и вы сразу можете оплачивать заказ для ускорения доставки. Заказы комплектуются только после получения предоплаты (исключение — заказы с доставкой курьером).

На сколько дней резервируется неоплаченный заказ ?

На 3 дня. До истечения этого срока вам будет отправлено уведомление по e-mail с напоминанием оплатить. Если никакого ответа от вас не будет получено, заказ будет расформирован. О расформировании заказа вам тоже будет отправлено уведомление по e-mail.

Оформила заказ, но письмо с подтверждением не пришло

Письмо, подтверждающее получение нами заказа, отправляется автоматически и немедленно на указанный в заказе e-mail. Проверьте папку СПАМ. Если письмо все же не пришло, напишите нам в Поддержку Покупателей — e-mail см. на странице КОНТАКТЫ.

Корзина

Как посмотреть, что у меня сейчас в Корзине

Корзина находится в правом верхнем углу сайта. Нажмите на нее, чтобы посмотреть содержимое.

Есть ли товар, который я положила в Корзину, в наличии ?

Все товары, которые вы помещаете в Корзину, в наличии. Сайт контролирует остаток товара и не позволит вам положить в Корзину товар в количестве большем, чем есть в продаже. Каждый раз, когда вы добавляете товар в Корзину, остаток этого товара в продаже уменьшается.

Товар в Корзине, а на странице товара написано «Нет в продаже» или «Упс, все разобрали…»

Вы положили в Корзину последний экземпляр товара в продаже на данный момент.
Он в наличии и зарезервирован для вас.

Сколько времени можно собирать Корзину ?

С момента первого добавления товара в Корзину — 4 часа. Обычно этого времени более чем достаточно. Пока заказ не оформлен, Корзина автоматически обнуляется каждые 4 часа, при этом все собранные товары возвращаются из Корзины в продажу. Чтобы запустить таймер заново, нужно закрыть все окна браузера и зайти на сайт снова.

Как добавить в Корзину 2 (3, 4, 5 и т.д.) экземпляров одного товара ?

Можно на странице товара кликнуть по кнопке «в Корзину» столько раз, сколько нужно. Корзина находится в правом верхнем углу сайта и сразу отображает увеличение товара в ней. А можно открыть Корзину и напротив нужного товара указать количество, а затем нажать кнопку «Обновить корзину» внизу под списком товаров.

Как удалить товар из Корзины ?

Открыть Корзину (Корзина находится в правом верхнем углу сайта, нажмите на нее). Поставить галочку справа от товара, который нужно удалить. Можно отметить сразу несколько товаров. Нажать кнопку «Обновить корзину» внизу под списком товаров.

Моя корзина обнулилась. Что произошло ?

Корзина обнуляется, когда вы отправляете нам заказ и получаете подтверждение на е-mail (в этом случае товары из Корзины резервируются для вас) или когда удаляете все товары из Корзины.

Кроме того, Корзина автоматически обнуляется каждые 4 часа вне зависимости от ваших действий (в этом случае товары из Корзины возвращаются в продажу).

 
Не нашли готовый ответ ? Задайте свой вопрос.