Войти в Личный Кабинет

Еще нет Личного Кабинета? Создать просто, на раз-два-три!

Не помните пароль? Получить пароль на e-mail

Looking for something specific?

ВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос

Здесь мы отвечаем на ваши вопросы.

Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.

Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и наш ответ.

Комментариев: 1 421

  • Добрый день. Может ли за моим заказом заехать другой человек? Что для этого нужно?

    • Добрый день, Ирина.
      Для этого мы должны передать в пункт выдачи имя и фамилию нового получателя, т.к. запрос на изменение данных пункт примет только от отправителя. Сообщите нам (по тел. или e-mail), мы передадим информацию в пункт выдачи. Обмен информацией может занять какое-то время.

  • Добрый день. Можно ли изменить (добавить товар, изменить способ оплаты) сформированный, но еще не оплаченный звказ?

  • Мария Фролова

    Добрый день. Это все тот же покупатель с Яндекс квитанцией. Насколько я поняла, Вы вышлете заказ после того, как оплата придет на счет? А сколько по времени идет заказ до СПб. Мне очень надо получить его крайний срок в субботу 5го авгутса. Спасибо

    • Да, верно, после зачисления оплаты. У вас доставка Boxberry, это 2-3 рабочих дня до СПб. Ориентировочно 2 августа прибудет в пункт выдачи.

  • Мария Фролова

    Добрый день,
    Яндекс Квитанция мне сказала, что деньги будут переведены Вам в течение 2-3 дней. Мне надо Вам отправить уведомление, что заказ оплачен, и деньги в процессе перевода ))) или система Вам сама сообщает? Я не все понимаю в подобных переводах.
    С уважением,
    Мария

    • Да, надо сообщать, т.к. «Яндекс.Квитанция» уведомляет о том что приняла перевод — только отправителя, а о том что перечислила — вообще никого. Платеж мы увидим только когда деньги придут нам на счет. Спасибо.

  • добрый день,
    когда можно ожидать поступление паяльников с регулятором и наборов красок «Гамма»? Возможно, есть вариант сделать предварительный заказ по этим позициям?

    • По срокам поставки новой партии паяльников будет ясность на следующей неделе. По краскам Гамма — все сложно, так как с прошлого года у производителя были трудности с производством (отсутствие пигментов). На данный момент поставки от них не ожидается.
      Из красок по шелку в ближайшем будущем ожидаются наборы «Silkflora», того же производителя, но в другой фасовке.

      UpD 01.07.2017: у поставщика такие паяльники закончились, когда появятся снова — он сообщит, если нужно срочно — предлагайте альтернативу, будем закупать.

  • Галина Уланова

    Доброго времени суток. Подскажите,пожалуйста,Товары с пометкой:»нет в продаже» больше не будут поставляться? С уважением Уланова Г.М.

  • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли надеяться, что в продаже появятся японские основы для брошей 3,5 см, цвет серебро? Или таких закупок Вы не планируете?

    • Добрый день, Евгения.
      На данный момент мы не можем сказать будут ли основы 3,5 см — такого размера нет у поставщика.

  • Здравствуйте! Когда появятся глазки стеклянные дымчато серые 11 мм? Очень жду)

    • Добрый день. На данный момент новой поставки нет в графике. Будем рассматривать этот вопрос в июле.

  • Добрый вечер, ну когда же будет поступление японских тканей для цветоделия?! Личные запасы на исходе, очень требуется пополнение! Жду очень-очень

    • Добрый день, Елизавета. Поступление тканей было 14 апреля. Разбираем поставку. В ближайшее время все оформим и можно будет заказывать

  • Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, когда будет в наличии трикотаж «Белый ангел» тон 115. Спасибо.

  • Предполагаются ли скидки?

  • Подскажите, когда будут диски фанер 4,5 см? И шплинты3-4 см?

    • Диски фанерные 45 мм были в запасах, добавили в продажу. Шплинты 36 мм ожидаются в течение 10-15 дней.

  • Добрый день! скажите пож.,как закрепляется краситель для ткани / пр-во Япония/.
    С уважением, Надежда

    • Добрый день, Надежда.
      Японские сухие красители являются активными анилиновыми. Для изготовления цветов из ткани какого-либо дополнительного закрепления они не требуют.
      Если Вы хотите расписать этими красками что-то в технике батик, то, скорее всего, данным краскам для закрепления необходимо запаривание. Но так как мы не занимаемся батиком, то конкретных рекомендаций нет. Попробуйте расписать образец и запарить по стандартной схеме как для красок «Батик-хобби» от «Гамма» или красок для шелка от Давыдова.

  • Добрый день, подскажите, когда будет в продаже Японский креп-сатин королевский 10?

  • Добрый день. Подскажите, когда у Вас планируется поступление термоклея для ткани (Япония)? Хотелось бы зарезервировать две штуки.

  • когда предполагается поступление японского пинцета(1890 руб), флаконов для краски?

    • Добрый день,Татьяна.
      Вопрос с флаконами должен решиться на следующей неделе.
      А вот с пинцетами по 1890 р. пока порадовать нечем — их нет у поставщика в Японии, и когда будут мы не знаем.

  • когда предполагается поступление клея Stiff и японских тканей(интересует бархат-вискоза)?Можно сделать заявку?

  • Добрый день! 23 января сделала заказ на сумму 3 385 руб. и сразу оплатила его. Хотелось бы уточнить судьбу заказа?! От вас пока никаких сообщений я не получала.

    • Здравствуйте, Елена. Заказ получен 23.01.2017 в 14:24 и немедленно отправлено автоматическое подтверждение по e-mail. Проверьте входящую почту, включая папку СПАМ (если письмо там, нажмите кнопочку НЕ СПАМ). Судьбу заказа можно узнать самостоятельно в Личном Кабинете на сайте. Заказ запланирован к отправке в эту пятницу.

  • Здравствуйте! Каким образом сделать заявку на товар, если его в данный момент нет в продаже?

  • Добрый день! Хотела узнать, есть ли у вас анилиновая краска»Батик Хобби «Гамма желтого цвета, на фотографии она не представлена?

    • Добрый день, Вера.
      В ассортименте желтая краска есть. Но в данный момент она закончилась. Ожидаем в новой поставке в конце месяца.

  • Здравствуйте, когда в наличии появится Набор «Silk-assorti» start
    2 770 руб. Очень нужно.

    • Добрый день, Ирина.
      На данный момент наборы закончились. Сформировать такой набор пока не из чего. О дате поставки шелка будем знать точно 26 числа.

  • Здравствуйте,я оформила заказ с доставкой. Нужно сразу 100 % его оплатить?

    • Курьеру по Москве можно оплатить наличными или картой при получении, все остальные варианты доставки требуют частичной или полной предоплаты.

  • Здравствуйте! Заказ от 15 января получила 16-го! Большое спасибо за такую оперативность!

  • Здравствуйте! Готовлюсь пройти курс Танджобана.
    Порекомендуйте пожалуйста, какие у Вас лучше заказать подушки, проволки и ткани для этого.
    С инструментом более менее разобралась))
    Спасибо!

    • Добрый день, Марина. Если есть возможность — позвоните по контактному телефону, и мы обсудим волнующие Вас вопросы.

  • Добрый день, оформила заказ, выбрала оплату на банковский счет, не имею возможности осущесивить банковский платеж, хочу изменить способ оплаты на яндекс деньги. Как это сделать? Спасибо

  • хотела заказать кисти,не вышло,их нет?

    • Добрый день, Mili.

      Магазин был на новогодних каникулах.
      Сейчас работаем в обычном режиме.
      Если Вы хотели заказать японские кисти, то они есть в наличии.

  • Добрый вечер!
    Подскажите,возможна ли доставка в Испанию?
    Спасибо.

    • Добрый день, Екатерина.
      Доставка в Испанию, как и в другие страны осуществляется с помощью Почты (регистрируемый международный пакет).

  • Добрый день! С какого числа начнет работу интернет-магазин в новом 2017 году?

    • Добрый день, Юлия. В обычном режиме мы начнем работать с 10 января, после окончания новогодних каникул.

  • Можно ли произвести оплату на карту сбербанка?

  • у меня на ноутбуке и на планшете не отображается кнопка «купить» . не могу сделать заказ….под выбором расцветки написано вы находитесь здесь…и т.д не могу понять в чем проблема

    • Добрый день, Владлена.
      С 1 по 4 декабря мы работаем на ежегодной международной выставке «Hello Teddy 2016″ в Москве на Тишинке. Кнопка»купить» отключена. Интернет-магазин начнет работать в обычном режиме на следующей неделе.

  • Скажите пожалуйста ожидается ли в ближаюшую неделю поступление американского миништофа 1,5 мм светлых оттенков 3,4,5?

    • К сожалению, данный артикул больше не поставляется. Посмотрите этот. Он очень хорошего качества — ворс плотный, хоть и чуточку короче.

  • Здравствуйте.Продаете ли вы мохер по 1/16?

    • Добрый день, Анастасия.
      Многие виды мохера продаются от 1/16, но не все.
      Внимание! С 30 ноября по 5 декабря 2016 мы не принимаем заказы, т.к. работаем на выставке Hello Teddy 2016 в Москве на Тишинке. Оцените наши товары с 1 по 4 декабря 2016 лично на выставке Hello Teddy. Стенд Shop4Hobby на Балконе (стенд номер 15).

  • Здравствуйте. Скажите пожалуйста а у вас будут крепления пластиковые 20 мм?

  • Скажите, а инструменты для цветоделия у вас есть? Что-то не нашла, может не там искала?

  • Здравствуйте!
    Три недели назад заказала у Вас мохер, сейчас его нет в наличии (к сожалению). Подскажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшее время поставка мохера в магазин.
    Спасибо,
    С уважением, Галина

    • Добрый день, Галина.
      Ваш последний заказ от 22 августа. Единственный мех с ворсом из мохера, который на данный момент отсутствует в продаже — это мохер-антик. Данная ткань больше не ожидается — это была лимитированная серия.

  • Добрый день! Какова сумма минимального заказа в Вашем магазине для физических лиц?

    • Пожалуй, вы уже сами увидели в способах доставки, но продублируем: зависит от способа доставки. При доставке почтой или самовывозе из пунктов — 500 руб, при доставке курьером — 1000 руб.

  • Здравствуйте.
    Подскажите, будут ли в наличии глаза для совы 17мм и когда?
    http://shop4hobby.ru/teddy/eyes-and-noses/eyes-acrylic/glaza-dlya-sovyi

    • Ирина, здравствуйте.
      Глазки 17 мм по текущему курсу будут стоить 180 руб, поэтому только под заказ, недели через две. Пришлите нам на почту номер контактного телефона, чтобы связаться с вами и уточнить количество.

  • Добрый день, подскажите когда в продаже появятся японские ткани крепсатин10, крепдешин10, хаботай6,8? Спасибо

    • Здравствуйте, Елизавета.
      В новой поставке будут ткани из натурального шелка. Ожидаем в конце октября.

  • здравствуйте, не получается оформить заказ, выдает что неправильный индекс, и не исправляется.

  • Добрый день! Ожидается в продаже набор для пошива лисички по мк Елены Голофаевой

    • Добрый день, Надежда.
      В данный момент есть все материалы для набора из светло-рыжего плюша, кроме глазок нужного диаметра — 7 мм. Мы можем скомплектовать набор с глазками 6 или 8 мм — по Вашему желанию, если Вас устроит такая замена.

  • Здравствуйте, скоро предстоит поездка в Москву смогу ли я купить ваши товары в магазине на месте или обязательно делать заказ через интернет?

    • Добрый день, Алла. Мы работаем исключительно в интернет-формате, поэтому заказ обязательно сделать заранее. Наш склад в Москве не принимает посетителей и служит только для хранения и комплектации заказов.

  • Добрый день!когда появится в продаже большой набор инструментов японских для изготовления цветов? Тот, что стоил 11000 руб.

  • Здравствуйте, после оплаты заказа в личном кабинете было сообщение о том, что заказ отправлен. Но я не могу отследить посылку, так как на сайте почты России пишут, что неверный Trek-ID. Он должен быть 14 — ти значный. Вы мне выслали 10 — ти значный. Как узнать, где моя посылка?

    • Добрый день, Аня. В личном кабинете указан статус заказа: отправлен. Трек-номер для отслеживания на сайте почты России высылается по факту отправки на ваш e-mail. Проверьте почту, письмо с трек-номером для отслеживания было отправлено вам еще 5 сентября в 17:09. Кстати, ваша посылка ждет вас в почтовом отделении уже с 8 сентября.

  • Здравствуйте! Как позвонить в магазин? Телефон указаный на сайте не активен.

    • Добрый день, странно, может вы ошиблись при наборе номера. Все работало, но на всякий случай перепроверили. Все работает, как и прежде.

    • Добрый день!
      Я хотела бы к оплаченному сегодня заказу: Track-ID заказа: 1473333846
      добавить еще одну альпаку. Как мне оформить покупку, что бы второй раз не оплачивать стоимость доставки?

      • Добрый день, Наталья. Вы успели, заказ уже почти отправили ). Альпаку добавили. Если что-то срочно нужно изменить в заказе, лучше всего позвонить. Если не срочно — написать на е-маил поддержки покупателей.

  • Добрый вечер! Сегодня оформила заказ, выбрала в поле оплата Qiwi. Можно ли оплатить через терминал наличкой на ваш расчетный счет не создавая Qiwi кошелек

  • Доброго Вам времени суток! Хотел бы узнать про отправку моего заказа с номером iD : 1472233837 . Заказ был сделан и оплачен 26.08. 2016. На сайте сказано, что отправка на следующий день после поступления оплаты )))?

    • Здравствуйте, Сергей.
      Заказы отправляются на следующий рабочий день. Ваш заказ оплачен в 21ч09мин пятницы, соответственно отправка в понедельник. Письмо с трек-кодом для отслеживания посылки Вам уже отправлено.

      • Добрый день! Очень приятно, что вы так быстро решаете проблемы отправки….но ни какого трек кода для отслеживания моего заказа Я не получал ))) не могли бы продублировать его на мою почту? Заранее благодарен!

        • Здравствуйте, Сергей.
          Письмо с треком было отправлено 29.08.2016, 17:54. Проверьте, пожалуйста, папку спам и если оно там, то выделив письмо нажмите кнопку «не спам». На всякий случай, переслали Вам копию.

          • Добрый вечер! Огромное спасибо за присланную копию трек кода!!! Очень рады, что посылка была отправлена из Москвы! Извините за беспокойство!

  • Лариса Кант

    Здравствуйте,я очень хотела бы приобрести видеоурок,но цена из-за пересылки DVD заграницу сильно увеличится. Можно ли получить видеоматериалы через интернет?Заранее благодарю за ответ.

    • Добрый день, Лариса.
      Мы предоставляем видео-обучение только в формате DVD, то есть запись на физический диск. Доставка диска будет стоить 635 руб (в любую страну).
      Если хотите приобрести уроки в цифровом формате, то обратитесь непосредственно в Школу Silkflora — они предлагают свое обучение через интернет в удобном формате Видеотека мастер-классов или базовый курс.

  • добрый день, у вас электронная оплата. Делаю заказ впервые, действительно ли это так? можно ли просто перевести деньги с карты на карту? без интернета.

    • Здравствуйте, Каролина. Многие вопросы отпадут, если вы ознакомитесь с возможными способами оплаты и условиями доставки почтой.
      Да, действительно. Т.к. вы выбрали оплату банковской картой, то вы были перенаправлены на страницу оплаты. Вам отправлено письмо с номером счета, привязанным к вашему заказу. Данный счет вы можете оплатить как банковской картой на сайте или через Сбербанк Онлайн, так и наличными в салонах связи «Связной», «Евросеть», «Альт-Телеком», «Мобил-элемент».
      Просто перевести деньги с карты на карту нам нельзя. Можно с карты на наш расчетный счет (по реквизитам).
      Трек-номер почтового отправления мы высылаем всегда.

  • Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда появится в продаже краска dylon черного цвета?

  • Добрый день! Подскажите пожалуйста, спаянный нож подойдет для паяльника без винтика. У меня паяльник сечением 6мм,но без винта.

Добавить комментарий