материалы в Корзине: пустоВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос
Здесь я отвечаю на ваши вопросы.
Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.
Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.
Добрый день. Может ли за моим заказом заехать другой человек? Что для этого нужно?
Добрый день, Ирина.
Для этого мы должны передать в пункт выдачи имя и фамилию нового получателя, т.к. запрос на изменение данных пункт примет только от отправителя. Сообщите нам (по тел. или e-mail), мы передадим информацию в пункт выдачи. Обмен информацией может занять какое-то время.
Добрый день. Можно ли изменить (добавить товар, изменить способ оплаты) сформированный, но еще не оплаченный звказ?
О любых желаемых изменениях в заказе пишите на адрес поддержки support@shop4hobby.ru
Добрый день. Это все тот же покупатель с Яндекс квитанцией. Насколько я поняла, Вы вышлете заказ после того, как оплата придет на счет? А сколько по времени идет заказ до СПб. Мне очень надо получить его крайний срок в субботу 5го авгутса. Спасибо
Да, верно, после зачисления оплаты. У вас доставка Boxberry, это 2-3 рабочих дня до СПб. Ориентировочно 2 августа прибудет в пункт выдачи.
Добрый день,
Яндекс Квитанция мне сказала, что деньги будут переведены Вам в течение 2-3 дней. Мне надо Вам отправить уведомление, что заказ оплачен, и деньги в процессе перевода ))) или система Вам сама сообщает? Я не все понимаю в подобных переводах.
С уважением,
Мария
Да, надо сообщать, т.к. «Яндекс.Квитанция» уведомляет о том что приняла перевод — только отправителя, а о том что перечислила — вообще никого. Платеж мы увидим только когда деньги придут нам на счет. Спасибо.
добрый день,
когда можно ожидать поступление паяльников с регулятором и наборов красок «Гамма»? Возможно, есть вариант сделать предварительный заказ по этим позициям?
По срокам поставки новой партии паяльников будет ясность на следующей неделе. По краскам Гамма — все сложно, так как с прошлого года у производителя были трудности с производством (отсутствие пигментов). На данный момент поставки от них не ожидается.
Из красок по шелку в ближайшем будущем ожидаются наборы «Silkflora», того же производителя, но в другой фасовке.
UpD 01.07.2017: у поставщика такие паяльники закончились, когда появятся снова — он сообщит, если нужно срочно — предлагайте альтернативу, будем закупать.
Доброго времени суток. Подскажите,пожалуйста,Товары с пометкой:»нет в продаже» больше не будут поставляться? С уважением Уланова Г.М.
Всегда чего-то нет в наличии. Если конкретизируете вопрос, сможем ответить предметно.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли надеяться, что в продаже появятся японские основы для брошей 3,5 см, цвет серебро? Или таких закупок Вы не планируете?
Добрый день, Евгения.
На данный момент мы не можем сказать будут ли основы 3,5 см — такого размера нет у поставщика.
Здравствуйте! Когда появятся глазки стеклянные дымчато серые 11 мм? Очень жду)
Добрый день. На данный момент новой поставки нет в графике. Будем рассматривать этот вопрос в июле.
Добрый вечер, ну когда же будет поступление японских тканей для цветоделия?! Личные запасы на исходе, очень требуется пополнение! Жду очень-очень
Добрый день, Елизавета. Поступление тканей было 14 апреля. Разбираем поставку. В ближайшее время все оформим и можно будет заказывать
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, когда будет в наличии трикотаж «Белый ангел» тон 115. Спасибо.
Пока нет данных. Ждем ответа от поставщика.
Предполагаются ли скидки?
Регулярно бывают на разные категории товаров. Подпишитесь на новостную рассылку, чтобы быть в курсе.
Подскажите, когда будут диски фанер 4,5 см? И шплинты3-4 см?
Диски фанерные 45 мм были в запасах, добавили в продажу. Шплинты 36 мм ожидаются в течение 10-15 дней.
Добрый день! скажите пож.,как закрепляется краситель для ткани / пр-во Япония/.
С уважением, Надежда
Добрый день, Надежда.
Японские сухие красители являются активными анилиновыми. Для изготовления цветов из ткани какого-либо дополнительного закрепления они не требуют.
Если Вы хотите расписать этими красками что-то в технике батик, то, скорее всего, данным краскам для закрепления необходимо запаривание. Но так как мы не занимаемся батиком, то конкретных рекомендаций нет. Попробуйте расписать образец и запарить по стандартной схеме как для красок «Батик-хобби» от «Гамма» или красок для шелка от Давыдова.
Добрый день, подскажите, когда будет в продаже Японский креп-сатин королевский 10?
Добрый день, Елизавета. Поставку ожидаем в конце месяца.
Добрый день. Подскажите, когда у Вас планируется поступление термоклея для ткани (Япония)? Хотелось бы зарезервировать две штуки.
Добрый день, Сергей. Термоклей должен быть в следующей поставке. Ожидаем после 25 марта.
когда предполагается поступление японского пинцета(1890 руб), флаконов для краски?
Добрый день,Татьяна.
Вопрос с флаконами должен решиться на следующей неделе.
А вот с пинцетами по 1890 р. пока порадовать нечем — их нет у поставщика в Японии, и когда будут мы не знаем.
когда предполагается поступление клея Stiff и японских тканей(интересует бархат-вискоза)?Можно сделать заявку?
Добрый день, Татьяна.
Из Японского бархата в ассортименте последний год было 4 вида — все они есть в наличии.
https://shop4hobby.ru/silkflowers/silkmaterials/japanfabric/barhat-nyushiru-yaponiya
https://shop4hobby.ru/silkflowers/silkmaterials/japanfabric/barhat-plyush
https://shop4hobby.ru/silkflowers/silkmaterials/japanfabric/barhat-1500-yaponiya
https://shop4hobby.ru/silkflowers/silkmaterials/japanfabric/barhat-birodo
По поставке Stiffy данных пока нет. Заказ сделан еще осенью, но поступлений не было, к сожалению.
Up:по последним данным, поступление возможно не раньше середины апреля.
Добрый день! 23 января сделала заказ на сумму 3 385 руб. и сразу оплатила его. Хотелось бы уточнить судьбу заказа?! От вас пока никаких сообщений я не получала.
Здравствуйте, Елена. Заказ получен 23.01.2017 в 14:24 и немедленно отправлено автоматическое подтверждение по e-mail. Проверьте входящую почту, включая папку СПАМ (если письмо там, нажмите кнопочку НЕ СПАМ). Судьбу заказа можно узнать самостоятельно в Личном Кабинете на сайте. Заказ запланирован к отправке в эту пятницу.
Здравствуйте! Каким образом сделать заявку на товар, если его в данный момент нет в продаже?
Написать в поддержку, e-mail см. на странице Контакты.
Добрый день! Хотела узнать, есть ли у вас анилиновая краска»Батик Хобби «Гамма желтого цвета, на фотографии она не представлена?
Добрый день, Вера.
В ассортименте желтая краска есть. Но в данный момент она закончилась. Ожидаем в новой поставке в конце месяца.
Здравствуйте, когда в наличии появится Набор «Silk-assorti» start
2 770 руб. Очень нужно.
Добрый день, Ирина.
На данный момент наборы закончились. Сформировать такой набор пока не из чего. О дате поставки шелка будем знать точно 26 числа.
Здравствуйте,я оформила заказ с доставкой. Нужно сразу 100 % его оплатить?
Курьеру по Москве можно оплатить наличными или картой при получении, все остальные варианты доставки требуют частичной или полной предоплаты.
Здравствуйте! Заказ от 15 января получила 16-го! Большое спасибо за такую оперативность!
Бывает )) Мы не специально, так получилось )))
Здравствуйте! Готовлюсь пройти курс Танджобана.
Порекомендуйте пожалуйста, какие у Вас лучше заказать подушки, проволки и ткани для этого.
С инструментом более менее разобралась))
Спасибо!
Добрый день, Марина. Если есть возможность — позвоните по контактному телефону, и мы обсудим волнующие Вас вопросы.
Добрый день, оформила заказ, выбрала оплату на банковский счет, не имею возможности осущесивить банковский платеж, хочу изменить способ оплаты на яндекс деньги. Как это сделать? Спасибо
Выставили счет для оплаты Яндекс.Деньги на e-mail
Можно сделать заказ на Украину?
Да, мы высылаем Почтой по всему миру, в т.ч. и на Украину.
хотела заказать кисти,не вышло,их нет?
Добрый день, Mili.
Мы были на новогодних каникулах.
Сейчас работаем в обычном режиме.
Если Вы хотели заказать японские кисти, то они есть в наличии.
Добрый вечер!
Подскажите,возможна ли доставка в Испанию?
Спасибо.
Добрый день, Екатерина.
Доставка в Испанию, как и в другие страны осуществляется с помощью Почты (регистрируемый международный пакет).
Добрый день! С какого числа начнете работу в новом 2017 году?
Добрый день, Юлия. В обычном режиме мы начнем работать с 10 января, после окончания новогодних каникул.
Можно ли произвести оплату на карту сбербанка?
Оплату от клиентов Сбербанка принимаем двумя (!) способами, подробнее в разделе способы оплаты.
у меня на ноутбуке и на планшете не отображается кнопка «купить» . не могу сделать заказ….под выбором расцветки написано вы находитесь здесь…и т.д не могу понять в чем проблема
Добрый день, Владлена.
С 1 по 4 декабря мы работаем на ежегодной международной выставке «Hello Teddy 2016″ в Москве на Тишинке. Кнопка»купить» отключена. Сайт начнет работать в обычном режиме на следующей неделе.
Скажите пожалуйста ожидается ли в ближаюшую неделю поступление американского миништофа 1,5 мм светлых оттенков 3,4,5?
К сожалению, данный артикул больше не поставляется. Посмотрите этот. Он очень хорошего качества — ворс плотный, хоть и чуточку короче.
Здравствуйте.Продаете ли вы мохер по 1/16?
Добрый день, Анастасия.
Многие виды мохера продаются от 1/16, но не все.
Внимание! С 30 ноября по 5 декабря 2016 мы не принимаем заказы, т.к. работаем на выставке Hello Teddy 2016 в Москве на Тишинке. Оцените наши товары с 1 по 4 декабря 2016 лично на выставке Hello Teddy. Стенд Shop4Hobby на Балконе (стенд номер 15).
Здравствуйте. Скажите пожалуйста а у вас будут крепления пластиковые 20 мм?
Добрый день, Татьяна.
Да, конечно же будут. В следующей поставке, которая ожидается через 14 дней.
Скажите, а инструменты для цветоделия у вас есть? Что-то не нашла, может не там искала?
Есть, целый раздел в каталоге Цветы из шелка => Инструменты
Здравствуйте!
Три недели назад заказала у Вас мохер, сейчас его нет в наличии (к сожалению). Подскажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшее время поставка мохера.
Спасибо,
С уважением, Галина
Добрый день, Галина.
Ваш последний заказ от 22 августа. Единственный мех с ворсом из мохера, который на данный момент отсутствует в продаже — это мохер-антик. Данная ткань больше не ожидается — это была лимитированная серия.
Добрый день! Какова сумма минимального заказа для физических лиц?
Пожалуй, вы уже сами увидели в способах доставки, но продублируем: зависит от способа доставки. При доставке почтой или самовывозе из пунктов — 500 руб, при доставке курьером — 1000 руб.
Здравствуйте.
Подскажите, будут ли в наличии глаза для совы 17мм и когда?
https://shop4hobby.ru/teddy/eyes-and-noses/eyes-acrylic/glaza-dlya-sovyi
Ирина, здравствуйте.
Глазки 17 мм по текущему курсу будут стоить 180 руб, поэтому только под заказ, недели через две. Пришлите нам на почту номер контактного телефона, чтобы связаться с вами и уточнить количество.
Добрый день, подскажите когда в продаже появятся японские ткани крепсатин10, крепдешин10, хаботай6,8? Спасибо
Здравствуйте, Елизавета.
В новой поставке будут ткани из натурального шелка. Ожидаем в конце октября.
здравствуйте, не получается оформить заказ, выдает что неправильный индекс, и не исправляется.
Добрый день, какой индекс вводите?
свой, 231930
я из беларуси, туда посылки отправляете или только россия.
Добрый день, Вера. Видим, что вы уже разобрались. Действительно, такого индекса в РФ нет, и вы правильно оформили заказ в итоге на Беларусь. Также ответили вам письмом.
Добрый день! Ожидается в продаже набор для пошива лисички по мк Елены Голофаевой
Добрый день, Надежда.
В данный момент есть все материалы для набора из светло-рыжего плюша, кроме глазок нужного диаметра — 7 мм. Мы можем скомплектовать набор с глазками 6 или 8 мм — по Вашему желанию, если Вас устроит такая замена.
Здравствуйте, скоро предстоит поездка в Москву смогу ли я купить ваши товары на месте или обязательно делать заказ через интернет?
Добрый день, Алла. Мы работаем исключительно в интернет-формате, поэтому заказ обязательно сделать заранее. Наш склад в Москве не принимает посетителей и служит только для хранения и комплектации заказов.
Добрый день!когда появится в продаже большой набор инструментов японских для изготовления цветов? Тот, что стоил 11000 руб.
Добрый день, Ирина. Данный набор инструментов пока не ожидается (в этом году точно не будет)
Здравствуйте, после оплаты заказа в личном кабинете было сообщение о том, что заказ отправлен. Но я не могу отследить посылку, так как на сайте почты России пишут, что неверный Trek-ID. Он должен быть 14 — ти значный. Вы мне выслали 10 — ти значный. Как узнать, где моя посылка?
Добрый день, Аня. В личном кабинете указан статус заказа: отправлен. Трек-номер для отслеживания на сайте почты России высылается по факту отправки на ваш e-mail. Проверьте почту, письмо с трек-номером для отслеживания было отправлено вам еще 5 сентября в 17:09. Кстати, ваша посылка ждет вас в почтовом отделении уже с 8 сентября.
Здравствуйте! Как позвонить? Телефон указаный на сайте не активен.
Добрый день, странно, может вы ошиблись при наборе номера. Все работало, но на всякий случай перепроверили. Все работает, как и прежде.
Добрый день!
Я хотела бы к оплаченному сегодня заказу: Track-ID заказа: 1473333846
добавить еще одну альпаку. Как мне оформить покупку, что бы второй раз не оплачивать стоимость доставки?
Добрый день, Наталья. Вы успели, заказ уже почти отправили ). Альпаку добавили. Если что-то срочно нужно изменить в заказе, лучше всего позвонить. Если не срочно — написать на е-маил поддержки покупателей.
Добрый вечер! Сегодня оформила заказ, выбрала в поле оплата Qiwi. Можно ли оплатить через терминал наличкой на ваш расчетный счет не создавая Qiwi кошелек
Добрый день, Анна.
В письме с подтверждением заказа есть инструкция по оплате.
Доброго Вам времени суток! Хотел бы узнать про отправку моего заказа с номером iD : 1472233837 . Заказ был сделан и оплачен 26.08. 2016. На сайте сказано, что отправка на следующий день после поступления оплаты )))?
Здравствуйте, Сергей.
Заказы отправляются на следующий рабочий день. Ваш заказ оплачен в 21ч09мин пятницы, соответственно отправка в понедельник. Письмо с трек-кодом для отслеживания посылки Вам уже отправлено.
Добрый день! Очень приятно, что вы так быстро решаете проблемы отправки….но ни какого трек кода для отслеживания моего заказа Я не получал ))) не могли бы продублировать его на мою почту? Заранее благодарен!
Здравствуйте, Сергей.
Письмо с треком было отправлено 29.08.2016, 17:54. Проверьте, пожалуйста, папку спам и если оно там, то выделив письмо нажмите кнопку «не спам». На всякий случай, переслали Вам копию.
Добрый вечер! Огромное спасибо за присланную копию трек кода!!! Очень рады, что посылка была отправлена из Москвы! Извините за беспокойство!
Здравствуйте,я очень хотела бы приобрести видеоурок,но цена из-за пересылки DVD заграницу сильно увеличится. Можно ли получить видеоматериалы через интернет?Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, Лариса.
Мы предоставляем видео-обучение только в формате DVD, то есть запись на физический диск. Доставка диска будет стоить 635 руб (в любую страну).
Если хотите приобрести уроки в цифровом формате, то обратитесь непосредственно в Школу Silkflora — они предлагают свое обучение через интернет в удобном формате.
добрый день, у вас электронная оплата. Делаю заказ впервые, действительно ли это так? можно ли просто перевести деньги с карты на карту? без интернета.
Здравствуйте, Каролина. Многие вопросы отпадут, если вы ознакомитесь с возможными способами оплаты и условиями доставки почтой.
Да, действительно. Т.к. вы выбрали оплату банковской картой, то вы были перенаправлены на страницу оплаты. Вам отправлено письмо с номером счета, привязанным к вашему заказу. Данный счет вы можете оплатить как банковской картой на сайте или через Сбербанк Онлайн, так и наличными в салонах связи «Связной», «Евросеть», «Альт-Телеком», «Мобил-элемент».
Просто перевести деньги с карты на карту нам нельзя. Можно с карты на наш расчетный счет (по реквизитам).
Трек-номер почтового отправления мы высылаем всегда.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда появится в продаже краска dylon черного цвета?
Пока нет данных о поступлении.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, спаянный нож подойдет для паяльника без винтика. У меня паяльник сечением 6мм,но без винта.
Вставить нож в паяльник сможете. Насколько удобно будет работать — решать вам.