Войти в Личный Кабинет

Еще нет Личного Кабинета? Создать просто, на раз-два-три!

Не помните пароль? Получить пароль на e-mail

Looking for something specific?

ВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос

Здесь я отвечаю на ваши вопросы.

Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.

Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.

Комментариев: 1 451

  • Валентина

    Добрый день! Вы отправили мне посылочку 22 июня, прислали мне идентификатор (127********348), а посылка так никуда и не ушла и по сей день, висит на Вашем почтовом отделении… Узнайте пожалуйста у них что случилось. До этого мне Ваша посылочка пришла меньше чем за неделю, а эта у Вас и повисла на отделении. С уважением, Валентина.

  • Здравствуйте! А можно добавить в личном кабинете в раздел «мои желания» графу с информацией о наличии товара

    • Пока не планировали. А зачем? На странице любого товара отражается актуальное наличие (если кнопка «В Корзину» есть — значит в наличии). Просто перейдите по ссылке — названию товара из раздела «мои желания».

  • Валентина

    Добрый вечер! Мой заказ №96***46 — 18 Июня 2016, статус его — «отдан на комплектацию», заказ оплачен. Могу ли я ещё туда добавить товар и оплатить сразу или уже поздно и нужно делать заказ по новой?

    • Здравствуйте, Валентина.
      К сожалению, добавить не получится, так как заказ уже отправлен на доставку. Статус изменен.

  • Добрый день! Пожалуйста подскажите, когда будет готов заказ №96***43.Завтра вечером уезжаем.Возможно ли забрать его сегодня м.Новогиреево.
    Спасибо заранее!

  • Добрый день! Подскажите,пожалуйста,можно ли добавить товар в заказ если он сформирован,но еще не оплачен? Если да,то как это сделать? Или оформить новый заказ? Спасибо.

  • Добрый день! помогите разобраться с размерами летонов.
    Какие из них самые тонкие? подскажите номер самых тонких.
    Спасибо

    • Добрый день, Галина.
      Самые тонкие летоны №35.

      • Как жаль, разобрали мягкие подушки для буления, когда будет следующий привоз?

        • Добрый день, Татьяна. Завтра истекает бронь заказов в которых есть подушки, если они не будут оплачены, то товар вернется в продажу. Следующая поставка будет не скоро.

          • Будьте добры, а как можно узнать если будет заказ на мягкие подушки расформирован. Что б опять не прозевать. Ваш постоянный покупатель. Симферполь

          • Большое спасибо за сообщение, что в наличии есть мягкая розовая подушечка. Сразу сделала заказ. Благодарю

  • Юлия Романова

    Добрый день, подскажите пожалуйста сколько примерно граммов https://shop4hobby.ru/teddy/filler/wood-shavings/drevesnaya-struzhka-sherst
    может уйти на мишку размером 30 см? Хочу сориентироваться при заказе.

    • Добрый день, Юлия.
      Количество стружки зависит и от комплекции мишки, не только от роста. А также от плотности набивки тела (голова и лапы всегда набиваются довольно плотно, а с набивкой туловища можно «поиграть», чтобы добиться нужного силуэта).
      На мишку 30 см вряд ли уйдет больше 200 г. древесной шерсти. То есть одной упаковки Вам гарантированно хватит и еще останется для мишки меньшего размера.

  • Хотела купить глазки,и заодно мех. Но глазок нет в наличии,как узнать когда они поступят? Глазки пришивные,произв.япония 4-6 мм

  • Елизавета

    Добрый день! Ну когда же уже будет пополнение японских тканей для цветоделия? :(

    • Добрый день, Елизавета.
      Груз в пути. Ждем данных от доставки когда он будет в Москве.

  • Добрый день подскажите какай размер у плюша ткани для мишек тедди??зарание спасибо

    • Добрый день, Ксения.
      Все размеры указаны в полном описании на странице конкретного товара. Если размеров много, нажмите на выпадающее меню справа и выберите нужный.

  • Здравствуйте, я оплатил доставку товара №96***59 к пукт выдачи в Спб 190 руб(сегодня утром), в статусе заказа все еще висит — не оплачено, хотельсь бы узнать сколько времени обычно занимает изменение статуса заказа после оплаты? И правильно ли я понял — при доставке в пункт выдачи оплачивается только стоимость доставки(190руб), остальная сумма(за товар) выплачивается в пункте выдачи?

    • Добрый день, Антон. Оплата зачислена. Вы поняли все верно. В пятницу во второй половине дня ждите SMS о готовности заказа к выдаче.

  • Забыла спросить:(( а не ожидается ли, замечательный раствор для пропитки тканей Stiffy? Очень нужная вещь!

    • Чудо-жидкость Stiffy ожидается в очень-ближайшее время! Буквально сегодня или завтра — как доставка успеет.

  • Добрый день! Очень нужны японские ткани для цветоделия! Усу (обязательно белый и очень хочется оливковый!), крепсатин 10, крепдешин 10, фезасатин, космосатин, Джозетту, органзу смесовую… Ещё очень нужна шелковая тейплента 8 и 5 мл белая. Тычинок тоже маловато у вас стало:( Очень надеюсь, что через 4нед. эти товары будут у вас в наличие! Сразу сделаю заказ, т.к не хочу связываться с «частниками», а из Японии ждать ещё дольше:(( надеюсь на вас!!!

    • Елизавета, все эти позиции будут. Но по срокам, к сожалению, обещать не можем, так как доставка зависит от множества причин и путь из Японии не близкий.

  • Добрый день. Когда будет завоз товаров для создания тедди? Все что нужно — нет в наличии. Ужде недели 2 захожу и проверяю- но увы. Я имею в виду диски 15 мм, Т- шплинты 2х20 и 1,6х20 , шайбы м 3 9х3 тоже отсутствуют, и еще много чего, что нужно, например шплинтоверт, деревянный штопфер для набивки размера 2…

    Скажите пожалуйста, когда ожидается завоз этих товаров ? Очень очень жду. Заранее спасибо за ответ :-*

    • Добрый день, Елизавета. Мы понимаем Ваше желание и так же не очень рады, что многие позиции закончились. Но, поверьте, если бы они появились в этом году раньше — вы бы вряд ли обрадовались их стоимости. В данный момент мы ожидаем поступление, но как скоро это произойдет зависит от службы доставки. При хорошем расположении звезд все будет к концу апреля :)

  • Доброго дня Вам! С недавнего времени я Ваша благодарная покупательница. Сегодня, открыв раздел для шелковой флористики была очень огорчена, тем, что практически все необходимые позиции по клею, материалам дешевым, набору красок отсутствуют. Не пора ли пополнить Ваши запасы? Буду ждать с нетерпением! Очень хочется клей Hard японские ножницы и дешевых тканей типа батист (для пробы новых изделий). Бутончики пенопластовые будут не лишними, да и много чего, что сейчас отсутствует.
    С уважением, Наталья.

    • Добрый день, Наталья.
      Да, многих материалов нет в наличии, и на то есть причины, от нас не зависящие, но, как ни странно, большинство товаров что вы перечислили, пока есть в продаже:
      1- любимые всеми японские ножницы есть в наличии: такие и такие — странно, что вы их не нашли
      2 — ткань батист также в наличии: и белый и цветной
      3 — бутоны из пенопласта тоже есть — маленькие и большие
      А теперь о том чего нет — японского клея не будет, пока «на улице» не установится плюсовая температура по всему пути следования груза, но зато есть всеми любимый корейский клей.
      Недорогие краски российского производства появятся в продаже как только их произведет завод — пока их просто нет и повлиять на эту ситуацию мы не сможем при всем своем желании.

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда в продаже появятся белые летоны № 30, 33,35; японские ткани( мерутон, металлик золотой, белый усукино) и шелковая тейп-лента (белая, зеленая)?

    • Добрый день, все выше перечисленное будет в следующей ожидаемой поставке (не раньше чем через 4 недели)

  • Доброе утро, shop4hobby!

    Я ЖИВУ В ИЗРАИЛЕ, В ХАЙФЕ И ХОЧУ ПРЕОБРЕСТИ У ВАС две упаковки САМОЗАТВЕРДЕВАЮЩИЙСЯ ПЛАСТИК:
    La Doll Premix (Премикс) Япония-вместе без пересылки550руб*2=1100

    Вопросы: сколько я заплачу за пересылку?
    сколько долларов это будет стоить?
    какой способ оплаты Вам приемлем?
    С уважением, Батья Барух

  • Добрый день!
    А будет ли в наличии набор материалов «Лисичка»? и когда?

    • Добрый день. Набор для лисички будет как только придет белый мех, но не раньше чем через 4 недели.

  • Здравствуйте. Меня интересуют некоторые товары которые у вас нет в наличии. К примеру мягкая подушка для буления, ультратонкие лапки еще кое что. Могу я узнать когда они поступят?

  • Добрый день. Скажите,пожалуйста,а как узнать, прошел платеж или нет?

    • В Личном Кабинете на нашем сайте проверить заказ по номеру Track-ID. Все необходимые данные для этого есть в письме, которое вы получили в ответ на заказ. Оплаченный заказ будет иметь статус «Передан в комплектацию».

  • Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, а появится ли еще в продаже Набор меха «Панда»? Заранее спасибо

  • здравствуйте! я живу в Баку, Азербайджан, оплатить смогу переводом по системе вестерн юнион или контакт, сможете ли вы отправить мне мой заказ?

    • Отправить заказ мы можем в любую страну, где действует почта. Единственное ограничение — вес заказа вместе с упаковкой не более 2 кг.
      Способы оплаты перечислены здесь. Вам подойдет вестерн юнион или Золотая Корона.

    • Пожалуйста!!! На ваше усмотрение на эту сумму ткани.

      • Хорошо, Татьяна. На разницу в стоимости доставки положили кусочек туали 032 и тычинки белые 1 мм — они часто используются. А доставка к вам 1 классом по нашей статистике быстрее всего на 1 день.

  • Ольга Седых

    Добрый день!

    подскажите, когда у вас ожидается поступление тканей для цветоделия? :)

    • Добрый день, Ольга.
      Сегодня поступление тканей из натурального шелка.
      Если вы имеете ввиду японские обработанные ткани, то пополнение будет не раньше, чем через 3 недели.

  • Скажите а пластиковый скелет 6мм https://shop4hobby.ru/teddy/fixture/skeletyi-i-armatura/skelet-6-mm когда появится?

  • Хочу выразить благодарность сотрудникам! Спасибо за подробную консультацию и полезные советы, спасибо за четкую быструю доставку! Все надежно упаковано, все отличного качества! И за подарочек тоже спасибо, было очень приятно! Прекрасно, буду обязательно и впредь заказывать только здесь!

    • Ух, сколько эпитетов. Спасибо за доброе слово. В сущности, мы просто делаем свою работу, так как мы ее понимаем, и стараемся подбирать партнеров (поставщиков, службы доставки), близких нам под духу.

      Напишите, пожалуйста, немного деталей (куда была доставка, как быстро привезли или что-то другое на ваше усмотрение), чтобы стало ясно, что это не заказной отзыв, коих множество на просторах интернета.

      • Доставка была 18 февраля, в Новую Москву, Ватутинки. Заказ сделала накануне, все оказалось в наличие, привезли уже на следующий день. Курьер за час позвонил, предупредил что выезжает, не было от него лишних звонков, как проехать, как доехать. Очень удобно что курьеру можно картой оплачивать, не многие такую возможность дают. Вообщем спасибо ещё раз!

  • Подскажите, когда появится набор «Панда» из альпаки 9 мм?

  • Хочу оплатить картой сбербанка. Но требуют пароль под номером — где его брать — я плачу с домашнего компьютера. Спасибо.

  • Добрый день! Скажите, пожалуйста, как часто обновляется ассортимент? Конкретно интересуют японские ткани для цветоделение, белые, средней степени пропитки. А также краски Гамма Батик? Спасибо

    • Добрый день, Елизавета. Графика поставок из Японии на данный момент нет. Краски Батик от Гаммы — у нас есть в наличии все, что было у производителя. На этой неделе промониторим — изменилась ли у них ситуация к лучшему.

  • Добрый день!
    Очень хотелось бы заказать натуральный шелк для изготовления мишек Тедди, но уже давненько заглядывая в данный раздел вижу его отсутствие :( Подскажите, когда такая тканюшка появится в продаже :)

  • Здравствуйте! Можете ли Вы скомплектовать набор для пошива Енотика Елены Голофаевой? Буду очень признательна.

  • не подскажете сколько идет простое письмо с Казахстана в г.Ярославль. спасибо

  • Здравствуйте!

    Мне нужно купить набивку, ничего больше сейчас не требуется. Хотела добавить несколько упаковок холлофайбера (на минимальную сумму доставки), но больше 1 упаковки в заказ добавить нельзя. И как быть в таком случае?

    • В продаже оставалась 1 упаковка, видимо по корзинкам растаскали. Сейчас должно быть все в наличии. Проверьте.

  • Здравствуйте! Могу ли я заказать Хаботай pure silk нестандартного размера? Меня интересует отрез 2 метра для палантина. Спасибо!

  • Помогите пожалуйста, я хочу заказать набор лисичка маленькая и сразу такой же мех и комплектующие для пошива ещё одной , но не могу найти у вас на сайте такой же мех. Помогите))))

  • Здравствуйте. Искала клей LEEHO White glue WG-28D-20 и нашла другие полезные товары :) Сделала Заказ №96***51 — 01 Февраля 2016
    Пока не оплатила,решила подождать и в одну посылку получить и мне нужный клей, другие товары.Пожалуйста,когда будете иметь в продаже? Я подожду и тогда повторю заказ.Другие мне понравившиеся товары тоже отсутствуют :( Японские: кисти, степлер, ножницы…
    С уважением, Liudvika

    • Добрый день, liudvika.
      Ответили Вам на почту подробнее.
      Заказ резервируется на 3 дня, если в течение этого срока мы не получаем информации об оплате, то заказ расформировывается и товары вновь возвращаются в продажу.
      Завтра, возможно, у нас будет информация по ожидаемым срокам поставки клея LEEHO.
      Если вы хотите дождаться клея, то лучше оплатить сделанный заказ сейчас, а потом мы добавим к нему клей и отправим. Набор японских инструментов в вашем заказе — последний, и если заказ будет расформирован за неоплату, есть большая вероятность, что их купит кто-то другой. Ножницы и кисти в наличии.

  • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если при оплате я неверно указала номер заказа (вместо него ввела номер Track-ID заказа),как мне быть?

  • Добрый день! Подскажите , сколько будет стоить Доставка посылки из Красноярска до Мос обл Раменское ? Спасибо

    • Здравствуйте. Уточните это у компании, которой собираетесь отправлять.
      Мы отправляем только из Москвы и только приобретенные у нас товары и не занимаемся коммерческими отправлениями, как отдельной услугой.

  • Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, а можно отправить заказ в Киев (Украина). И сколько будет стоить пересылка?

    • Да, можно. Стоимость доставки зависит только от веса (вместе с почтовой коробкой): до 0,5 кг — 474 руб, до 1 кг — 768 руб., до 2 кг — 1356 руб.

  • Здравствуйте. Хотела сделать заказ и в последнюю минуту увидела что у вас отсутствуют японские ножи. Скажите когда они у вас появятся? Спасибо.

    • Илона, здравствуйте. Ножи есть в наличии — последний набор. И если Вы добавляете их в корзину, то они резервируются и сайт показывает «упс, закончились!» Это означает, что вы не можете добавить еще, и кто-то другой не может положить их в свою «корзину» для заказа — так как они уже в вашей корзине и ожидают оформления заказа и его последующей оплаты.

  • Добрый день! Пожалуйста подскажите, когда в наличии появятся Основы для броши 3 см или 2,5 см? Хотелось бы приобрести более 100 штук.

  • Александра

    Добрый вечер!
    Подскажите, пожалуйста, какой из Атласов тоньше и нежнее на ощупь?
    И бывают ли они не средней жесткости, а мягкиие?
    Благодарю вас!

    • Добрый день, Александра.
      По толщине самые тоненькие креп-сатин роял и атлас 10 момми, м-521 и фезасатен (из них чаще всего делают лепестки роз). А все остальные атласы рассчитаны больше на листья, то есть довольно плотные. По степени обработки именно «мягких» мы никогда не видели (известных нам существует 4: «специальный средний», «средний», «специальный жесткий» и «жесткий»). Те, что «специальные» чуточку мягче просто средних или жестких, но они очень редко «встречаются», только на некоторых видах тканей.

      • Александра

        Спасибо Большое за подробный ответ!!!
        Но появились еще вопросы)
        У предложенных тканей степень обработки — жесткая. Так всегда бывает или закончилась средняя? И еще, если не написано 100% шелк, значит ткань смесовая?
        И когда ожидаете поступления данных тканей, если они бывают средней жесткости???
        Благодарю вас за отличную работу!!!
        Всего хорошего)))

        • Здравствуйте, Александра.
          «Есть в природе» и «есть в продаже», к сожалению, часто не совпадает. Это специализированные ткани и выпускают их даже в Японии в ограниченных количествах — мы заказываем то, что есть в наличии. Есть популярные ткани, которые практически всегда есть, есть более редкие, которых иногда появляются в ассортименте.
          Из натурального шелка 100% только те ткани, в описании которых это указано (на этих тканях стоит маркировка «pure silk» — чистый шелк). Большая часть японских тканей смесовые и из искусственного шелка, но также есть ткани из хлопка, как например биродо, канрейша, лоан, моммен.
          Данных о следующей поставке пока нет.

  • Здравствуйте,хочу попробовать сшить куклу на шплинтах и незнаю сколько чего нужно,неподскажите?

    • Здравствуйте, Эльвира.
      Технически, само крепление на шплинтах будет одинаковым и для мишек Тедди, и для кукол. Разница только в деталях кроя. Исходя из размеров конкретного лекала определите нужный диаметр диска и подберите по таблице подходящие по размеру шплинты и шайбы.
      О креплении на шплинтах — читайте вот эту статью в нашем блоге.
      Табличка о соответствии дисков и шплинтов — здесь.
      Диаметр диска должен быть меньше «оката» детали руки (ноги, лапы) без учета припусков на швы на 6-8 мм. Примерно так.
      В интернете есть несколько подробных бесплатных фото-мастерклассов по куклам со шплинтовым креплением (от простых вариантов до сложных, как например МК Натальи Волошиной).

  • Доброе время суток! Сделала у Вас ( номер заказа 96***06 от 16.01.2016; оплата прошла: номер счета 1087583651 от 16.01.2016) и никак не могу отследить его. Где и как мне найти свой заказ?

    • Добрый день, Инна. Ну что же вы так долго молчали? Знаете же, что мы отправляем заказы как правило на следующий рабочий день после получения оплаты. И в день отправки вам должно было прийти письмо с почтовым номером для отслеживания. Заказ ваш нашли, его вы можете отследить в личном кабинете на нашем сайте, как обычно по его Track-ID: 1452950474. На почту вам выслали все данные по заказу. Видимо при оформлении заказа что-то пошло не так и номер не присвоился. Вероятная причина — повышенная нагрузка на сервер, т.к. в начале января сразу после праздников было очень много заказов. Технические сбои крайне (!) редки и в этих случаях обращайтесь в нашу поддержку сразу, не ждите долго. Заказ постараемся отправить в понедельник.

  • Здравствуйте! Скажите, планируете ли вы добавить в продажу металлический гранулят? Он бы мне был очень нужен.

  • Чем из вашей продукции можно заменить пинцет Сайоко?

  • Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда у вас появится снова синяя краска для джинсовой ткани? Хотел бы заказать…

    Дмитрий. Ростов-на-Дону

  • 15 января я сделала заказ проволоки № 30 производства Япония для цветов.16 числа я перечислила за доставку 150 рублей с банковской карты. Я хочу узнать поступили ли деньги за доставку и когда я могу получить заказ.

    • Добрый день, Татьяна.
      Банковские платежи проходят 1-2 рабочих дня.
      Как только мы получим платеж, ваш заказ будет передан на доставку. О готовности заказа к выдачи вас уведомит SMS.
      Для немедленного зачисления пользуйтесь немедленными способами оплаты (см. на страничке «Способы оплаты»).

  • Добрый день! Я у Вас заказывала паяльник, получила, спасибо! Но почему то он пришёл без жала, как показано на фото (мой прошлый заказ №96***83 — 26 Декабря 2015). Сейчас я сделала новый заказ, который Вы вероятно завтра отправите ( №96***32 — 10 Января 2016), так может Вы туда это жало вложите.К стати СПАСИБО за прошлый заказ, ВСЁ СУПЕР!!!

    • Это жало для пайки, мы его вынимаем, чтобы уменьшить размеры (и вес), когда паяльник не умещается в картонную коробку. Для работы с цветами оно не нужно. Если вы планируете именно паять, положим в ваш новый заказ.

      • Оно как раз тоже имеет значение в цветоделии, а так же и в гильошировании. Конечно положите!!!

        • Для гильоширования оно вряд ли подойдет, так как кончик жала — как у плоской отвертки, и он недостаточно острый, а следовательно, неудобный чтобы резать ткань. Для горячей резки синтетических тканей нужно жало иной формы. Но мы обязательно положим, раз вы полагаете, что оно вам пригодится.

  • Добрый день! Подскажите с какого числа вы начинаете свою работу, хотела бы сделать у вас заказ почтой на Краснодар. Заранее благодарна за ответ , Татьяна

    • Здравствуйте, Татьяна.
      Возможность заказать (функционал корзины) включим 9 января. Оплаченные заказы будут отправлены 11 января.(Доставка по Москве и Пункты выдачи также заработают в обычном режиме с 11 января).

  • Скворцова Марина

    Здравствуйте, хочу сделать заказ, а не могу собрать товар в корзину, выбираю размер, а кнопка «купить» или «отправить товар в корзину» не появляется. Или Вы до 11 января не работаете?

    • Службы доставки не работают до 11 числа. Сайт заработает в обычном режиме (с возможностью заказа) 9 января.

Добавить комментарий