материалы в Корзине: пустоВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос
Здесь я отвечаю на ваши вопросы.
Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.
Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.
Как сделать так, чтобы корзина не обнулялась?
Добрый день, Арина. В пустой корзине есть ответ. Ничего не делать. Корзина обнуляется автоматически через 4 часа с момента первого захода на сайт, а затем каждые 2 часа.
Я думала, они входят в набор… Подскажите, пожалуйста, какие мне взять к именно этому паяльнику.
К этому паяльнику подходят все инструменты для цветоделия, представленные на нашем сайте: и японские, и российского производства. Ваш выбор должен зависеть от того, какие цветочки Вы желаете делать. Обычно начинающие приобретают базовый набор из 15 инструментов — он самый популярный. А потом приобретают дополнительно японские лапки, фильеру и т.далее, когда уже имеют больше опыта в цветоделии.
Только что получила пояльник для цветов. За 1390. Булек в комплектации не нашла. Ошибка ли это?
Здравствуйте, Арина.
Все верно, в вашем заказе только один товар — паяльник с регулятором. Булек в заказе не было, Вы оплатили только паяльник.
Добрый вечер!Я делала у вас заказ материалов и инструментов для изготовления цветов из шелка.Вместо шелковой тейп-ленты (5 мм)положили тейп-ленту бумажную,хотя в заказе посчитаны деньги за шелковую.Прошу разобраться.
Добрый день, Татьяна.
Достаньте, пожалуйста, ленту из прозрачной упаковки. Снимите защитный бумажный слой (несколько витков) и убедитесь сами, в том что лента тканевая :)
Ой,простите,действительно все нормально. Просто бумажной ленты было витка 3 и я не стала дальше раскручивать))))))))))
Вот и славно, разобрались :)
Благодарю, за оперативную работу))) и почта России радует!Спасибо большое!
День добрый, Ольга. Почта в последнее время очень старается соблюдать нормативные сроки по доставке. И что нас всех, безусловно, радует — в большинстве случаев это у них получается!
Добрый день!Я сделала два заказа, если первый ещё не аннулировали,объедините их вместе пожалуйста.Как тогда будет оплата за пересылку,двойная или вы пересчитаете за одну посылку?
Добрый день, Наталья. Заказы объединили, за доставку пересчитали. Отправили Вам письмо.
Посылку получила.Оченъ признательна. С ув.Инна
Оч. хорошо. Быстро дошла. Творите с удовольствием )
Здравствуйте!Только- что сделала заказ,но забыла ещё одну вещь.Можно добавить к заказу и как это сделать?
Добрый день, Наталья.Напишите нам письмо support@shop4hobby.ru со ссылкой на позицию, которую хотите добавить (укажите количество и цвет, размер, если нужно). Менеджер пересчитает сумму у оплате, стоимость доставки может увеличится, в зависимости от того, что Вы желаете добавить.
Вчера, 18.05.15г. сделала заказ, но оплатить смогу только 20.05.15 г. До этого времени мой заказ не аннулируете?
Добрый день, Эрика.
Не волнуйтесь, не аннулируем — на оплату заказа дается три рабочих дня — на этот период товар бронируется.
Здравствуйте!
Не успела заказать, пока у вас были в наличии, кисти японские 2шт, и пинцет японский фирменный. Подскажите пожалуйста, будут ли они еще в наличии и можно ли как-то их зарезервировать.
Также купила у вас степлер «Япония» можно ли к нему дозаказать скобы?
Спасибо.
Добрый день. В ближайшей поставке (7-8 мая)будут в основном ткани и инструментов немного. Кисти и пинцеты планируются в следующей поставке (в середине июня), а вот по скобкам для степлера пока нет информации, скорее всего ближе к осени.
Здравствуйте, я сделала заказ и уже оплатила, но дело в том что я кажется перепутала, заказала клей ПВА «UHU Holzleim Express» 75 гр вместо Водостойкий клей ПВА «UHU Holzleim Wasserfest D3», можно заменить? Нужен водостойкий клей… Я доплачу как получу ответ=) С уважением Елена.
Да, можно. Подробнее написали Вам на е-маил.
Здравствуйте) Возможен ли самовывоз в Москве? У меня небольшой заказ, доставка будет дороже, чем его стоимость.
Да, возможен. В Москве у нас 6 пунктов самовывоза, самовывоз платный — 150 руб. Минимальная сумма заказа — 500 руб. Обязательна предоплата на сумму 150 руб., остальное оплачивается в пункте при получении.
Здравствуйте, хотела оплатить заказ с карты маэстро сбербанк, но счет не проходит , почему? Раньше так оплачивала.
Добрый день.
По техническим причинам временно не принимаем карты Maestro. В обычном режиме принимаются карты VISA и MasterCard.
Владельцы карт Сбербанка могут оплатить уже выставленный Счет через Сбербанк ОнЛайн. Простую инструкцию выслали Вам на е-маил.
Добрый день. Когда ожидается поступление натурального шелка, а именно крепдешина 16 мм,12 мм, шифона 10 мм, эксельсиора, фуляра. Цвет натурально-белый.
С уважением, Наталья.
Добрый день, как раз сегодня поступила партия. В ближайшее время появится на сайте.
Добрый день сколько будет стоит отправка в Тольяти посылку из Краснодара?
Здравствуйте. Уточните это у компании, которой собираетесь отправлять. Мы отправляем только из Москвы и только приобретенные у нас товары и не занимаемся коммерческими отправлениями как отдельной услугой.
Здравствуйте! Ожидается ли поступление в ближайшее время Клея ПВА «Leeho».
Спасибо!
Клей ПВА «Leeho» в ближайшее время, к сожалению, не ожидается, так как импортер в России сообщил о прекращении поставок именно этого клея. Мы отправили им уточняющий запрос, но пока не получили никакой полезной информации.
На данный момент на следующей неделе ожидается поступление клея ПВА немецкого производителя «UHU».
Добрый день! А когда у вас появится японский пресс для изготовления листьев вернее насадка для паяльника?
Добрый день. К сожалению, мы не знаем когда появятся прессы — их нет у производителя в наличии.
Скажите пожалуйста какого размера нужны пластиковые крепления для текстильной куклы ростом 35 см.? И можно ли их использовать при шитье текстильной куклы? А где можно подробно посмотреть как устанавливать такие крепежи?
Добрый день, Лилия.
Размер диска для сустава зависит не столько от роста, как от лекала конкретной куклы (мишки и т.д.).
В интернете есть очень подробный мастер-класс по текстильной шарнирной кукле от Натальи Волошиной с большим количеством фото и выкройкой (мк из 6 частей). Там показано как использовать обычные диски (картон, фанера). Для дисков-креплений из пластика принцип тот же. Рекомендуем к ознакомлению. Это не единственный способ, но проверенный именно для текстилек. Еще есть МК «Шплинты для крепления конечностей текстильной шарнирной куклы» от Марыси Семицвет. Яндекс без проблем найдет Вам оба МК.
Добрый день!5 ноября 2013 года купила у вас диск «купавка.ромашка.фиалка».Вставила диск.Требует пароль.Не нашла.(((.Как быть?
Добрый день, Ирина. Ваш «код» к программе был написан на листке бумаги и вставлен в коробочку с диском. Если он был утерян за столь долгое время, то мы попросим восстановить эти данные у школы «SilkFlora». Это займет некоторое время.
буду очень ждать))
ой.а у меня еще один диск»камелия.орхидея веточка из 3 роз»
Мы сообщили о Вашей проблеме в школу «SilkFlora» — они постараются восстановить Ваш «пароль».
Upd.: Вам на почту отправлено письмо с нужной информацией с адреса школы «SilkFlora». Также Вы можете задать любые технические вопросы по этому адресу.
Благодарю!
Добрый день. Из описания красок негласно следует, что они устойчивы к стирке, и всё же требуется уточнить: насколько они устойчивы?
Уточните, о каких красках вопрос. Их несколько на нашем сайте.
Я сделала заказ,оплатила,заказ ещё не выслан.Скажите,я могу сделать к этому заказу ДОЗАКАЗ и доплатить?
Да, можно, как только снова откроемся после выставки.
У меня не получается сделать заказ, не отображается в корзине. Что делать?
Добрый день, Ирина.
Смотрите раздел «актуально» на главной странице, а также «новости» https://shop4hobby.ru/blog/news/vyistavochnoe-moscow-fair-2015
Здравствуйте! Доставляете ли вы заказы в пункт выдачи в Тёплом Стане? Мне очень удобно было бы забрать там.
Пункты выдачи, в которые мы доставляем, перечислены на странице КОНТАКТЫ (ниже, под картой). Теплого Стана среди них пока нет.
Здравствуйте.Сегодня утром я сделала заказ,днём оплатила.Как узнать дошла ли оплата.
Ваш заказ уже отправлен.
Здравствуйте, не могу удалить из корзины лишний товар. Как это сделать? Из-за этого не могу оформить заказ.
Чтобы удалить из корзины товар: зайдите в корзину, напротив товара (справа) поставьте галочку, и внизу под списком товаров в корзине нажмите кнопку ОБНОВИТЬ.
Так можно удалять даже несколько товаров — ставите нужные галочки и один раз нажимаете ОБНОВИТЬ. Столбец для галочек так и называется — УДАЛИТЬ.
Здравствуйте, можно ли дополнить заказ , который передан на комплектацию?
Добрый день, Елена.
К сожалению, уже не получится — Ваш заказ скомплектован и передан в доставку.
Добрый день. Скажите пожалуйста, ожидается ли поступление новых товаров и когда, , например мягкий коврик для булек, ножницы цапельки стоят 170 руб. И другие. Хочу сделать заказ, но многого нет. Спасибо за ответ.
Добрай день, Жанар.
Поставка товаров из Японии ожидается после 7 апреля. Ножницы-цапельки в наличии есть такие. Модели 12см пока нет, когда будет не знаем и цена у нее изменится соответственно курсу доллара.
Здравствуйте, когда будет в наличии этот материал? https://shop4hobby.ru/teddy/tissue/synthetics/sintetika-13-mm-0462
Данная ткань есть в следующей поставке, которую мы ожидаем дней через 7-10.
скажите японские ткани — цены указаны за какой размер ткани?
Добрый день, Светлана.
В описании к каждой ткани указан размер в сантиметрах. Например Мерутон — цена за отрез ткани 46х100см.
Здравствуйте! Ищу лак акриловый на водной основе «Мокрый нос» для мишек тедди используется, нигде не могу найти (( . Есть у вас такой?
Добрый день, Наталья.
В качестве лака для носиков, дающего эффект «мокрый нос» можно использовать хороший художественный акриловый лак, только берите обязательно глянцевый. Еще бывает лак с 3D-эффектом для создания объемного прозрачного покрытия.Качественные лаки немецкого или американского производства. В конце следующей недели будет поступление товаров от американской фирмы Плэйд, в том числе будет лак с 3D-эффектом, который используется для создания красивого глянцевого покрытия для носиков, нарисованных глаз у кукол, в декупаже и пр.
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, когда стоит ожидать появления на сайте основ для ободков 3 или 4 мм. Заранее благодарна за ответ.
Что-то из фурнитуры будет после 8 марта, скорее всего ободки тоже будут.
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, как скоро будет поступление японских тканей для цветов? Интересует усукиню белый. И какие цены ожидаются?
Очень-очень жду ответа!!!
Спасибо, что Вы есть! Желаю удачи!
Александра
Добрый день, Александра. Ответили подробно на Ваш е-мейл.
А вы делаете доставки в Крым?
Да, отправляли в Симферополь почтой, все доходило в целости и сохранности, бандероль 1 класса немного быстрее посылки.
Можно ли оформить заказ не через корзину, а по телефону? Т. К. в корзину не получается. И какой самый тонкий атлас? Заранее благодарна!!!!!
Если у Вас технические сложности, то мы можем принять заказ по телефону.
Самый тонкий атлас из натурального шелка Атлас 050(Китай) или японский Креп-сатин «royal» pure silk 10 мом. Из искусственного шелка Фезасатен.
Да, я видела, но при оформлении заказа там нет пункта выбора для самовывоза
Пока автоматически доставка через ПВЗ не обрабатывается. Выбирайте доставку — «киви-пост», оплата — «Ваш вариант», в комментариях напишите желаемый ПВЗ и способ предоплаты за доставку (150 р) из возможных. Завершите оформление заказа нажав кнопку «ЗАКАЗАТЬ» («ОПЛАТИТЬ»). Сайт примет заказ, вы получите подтверждающее письмо после чего мы выставим Вам счет на 150 руб за доставку. Сумма за товары оплачивается наличными при получении.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать пополнение новыми цветами ассортимента вискозы для мишек тедди?
Заранее спасибо за ответ!
Надеемся, что недели через три все придет.
Здравствуйте, а у вас нет пунктов самовывоза? Дело в том, что терминала киви нет в моем городе, а я живу в двух с половиной часах от Москвы, а посылка до меня будет доходит долго
Добрый день, Яна. Пункты есть, смотрите страницу «Контакты», ниже под картой.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста появятся еще в продаже -ткань для листиков»кожа» , пресформа и ультратонкие ножи.7
Добрый день, кожа обязательно будет в следующей поставке. А вот пресформ и ультратонких пока нет у производителя.
хотя бы есть шанс что они появятся когда нибудь ?
С ножами шанс конечно выше, а вот с пресформами…, но надежда умирает последней:)
Спасибо! )))
Спасибо, за посылку! Очень быстро дошла и почта России отработала на ура! Ваших мужчин, поздравляю с наступающим Днём Защитника! Успехов Вам!
Здравствуйте! Можно ли у вас приобрести насадки для паяльника по отдельности?
Добрый день. Вы имеете в виду бульки? Малого размера — продаются только комплектом. Большого размера — продаются по отдельности. На сайте представлены и те и другие.
Меня интересует японская насадка пяточка 7мм, извините, что сразу не уточнила.
Японские ножи и лапки продаются тоже только комплектом из 6 шт, но их пока нет в наличии.
Здравствуйте! Скольки слойное у вас перо страуса на ленте?
Добрый день, Павел.
Не очень понятен вопрос про «слои» . Атласная лента сложена пополам, в нее вложены перышки и застрочены. Все прекрасно видно на фотографии.
Здравствуйте. Сейчас оформила заказ. Возможно ли добавить к нему товар «Stiffy»-435 руб 1 шт. и пересчитать заказ. Спасибо. (Р.S. Сразу не увидела).
С уважением, Светлана В.
Да, можно. Написали Вам на е-маил.
Здравствуйте,Shop4Hobby!
14 февраля оформила заказ,оплатить через теминал киви смогу только сегодня 16 февраля,да еще забыла добавить в заказ набор позиц. глазок № 0 для миников. Не аннулировали ли Вы мой заказ и возможно ли в него добавить набор № о или заказывать его отдельно? Спасибо!!!!! Светлана.
Здравствуйте, Светлана. Заказ пока не расформирован, набор № 0 остался последний, отложили его для Вас. Отдельно заказывать не надо, просто оплатите больше на сумму стоимости набора.
Спасибо!!!!
Добрый вечер, Shop4Hobby! При попытке отследить заказ на киви-пост получаю ответ:»такого заказа не существует». Оплатила заказ сегодня в 15.00. Наверное, оплата еще не поступила и ,поэтому,заказ не отправлен? Спасибо!
Добрый, скорее всего вводите не тот номер или не там. Для отслеживания в Личном Кабинете на нашем сайте нужно вводить Track-ID заказа, у Вас он 1423909851 (указывается в письме — автоподтверждении заказа). Оплата получена, завтра будет отправлен. Уникальный номер отправления в системе QIWI Post будет присвоен после отправки заказа и по нему можно будет отслеживать на сайте QIWI Post`a.
Спасибо!!!!! С уважением, Светлана.
Здравствуйте! Приобрела у вас ПВС, а он без инструкции, подскажите в какой пропорции готовить, я сделала 3ст ложки на 1 литр, ткань практически не обработалась.
Екатерина, на странице товара ПВС есть ссылка на нашу статью с рецептурой. Посмотрите, там все подробно расписано.
Здравствуйте!
Вчера оформила заказ, оплатила, но забыла 3 вида коврика и ножницы Можно их добавить в текущий заказ?Как будет со стоимостью доставки?
Спасибо!
Добрый день, Лейла. Оформите новый заказ с теми товарами, которые забыли, но не оплачивайте сразу. Мы выставим Вам счет с учетом стоимости одной доставки за два заказа (стоимость товаров из второго заказа плюс добавка к доставке исходя из веса и суммы оценочной стоимости).
Добрый день!Я жду счета для оплаты.
Здравствуйте, счет выставили.
Добрый вечер! Ожидается ли в ближайшее время пополнение визкозы? Последнее время мало выбора, сложности с поставками? Заранее спасибо за ответ!)))
Добрый день, Екатерина.
Вискоза будет обязательно, примерно через три-четыре недели будет поставка. И два новых артикула будут в понедельник.
Добрый день.Как Вас найти в Москве какой адрес?Хочу оплатить наличными.Спасибо за ответ.
Здравствуйте Ольга. Наличными можно оплатить только при получении заказа: курьеру или в пунктах выдачи заказов. Для этого Вам нужно оформить заказ на сайте и получить подтверджение на е-маил, что заказ нами принят. Находимся мы в Москве, но офис не предполагает возможности посещения.
Здравствуйте!
Подскажите подходит ли kit-atlas-073-1Атлас 073 для батика? Это 100% шелк?
Да, это натуральный шелк 100%
Здравствуйте! Ожидается ли поставка американского коротковорсового плюша цвет экрю и карамель?
Добрый день Галина.
Новое поступление плюша — 14 новых оттенков. Также вновь есть карамельный и медовый оттенки бежевого. Оттенка экрю пока нет в наличии.
Здравствуйте!
Оформила заказ, оплатила, вспомнила, что забыла еще глазки. Можно их добавить в текущий заказ, чтобы не платить за двойную доставку?
Спасибо!
Да, можно, напишите в Поддержку, что добавить, отправим все вместе. Адрес в разделе Контакты.
Добрый день! Ожидается ли поставка японских ножей? Интересует набор и ультра тонкий, а так же сроки поставки.
С уважением, Виктория
Японских ультратонких пока нет. Когда будут не знаем. Набор обычных ножей будет не раньше чем через месяц. В ближайшее время будет полный набор японских инструментов (17 шт) вместе с бульками и специальный пинцет для мастеров.
Спасибо! Если можно сообщите на почту, когда появятся обычные и набор. А я так же постараюсь отслеживать на сайте.
С уважением, Виктория