материалы в Корзине: пустоВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос
Здесь я отвечаю на ваши вопросы.
Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.
Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.
Здравствуйте! Скажите как скоро появится в продаже вискоза?
На этой неделе будет новое поступление тканей, в том числе два вида вискозы.
Здравствуйте! А сколько вы дней держите заказ в резерве перед оплатой? Если заказ сделан 26.01 то до какого числа его можно оплатить? Спасибо.
Заказ бронируется для оплаты на три рабочих дня. в любом случае, Вы сначала получите письмо об отсутствии оплаты и если мы не получаем подтверждение или какую-либо информацию об оплате, то заказ расформировывается.
С указанного здесь ma******@gmail.com электронного адреса заказа в нашей системе нет.
Здравствуйте, вчера оформила заказ на сайте, на почту до сих пор ничего не пришло.
Добрый день, за последние 2 дня от Вашего е-маила заказов не получали. Вероятно, кнопочку «ЗАКАЗАТЬ» («ОПЛАТИТЬ») не нажали. Ничего страшного, оформите заказ заново. Ждем.
Да вроде все как обычно нажала. Но проблема не в этом, сегодня уже нет белой вискозы и белого хлопка которые я заказывала вчера. До конца месяца они появятся в продаже?
До конца этого месяца осталось всего три дня и поступления вискозы и хлопка в эти дни не ожидается. Белая вискоза в данный момент есть в наличии.
Добрый день, оформила на сайте заказ №1422201513 с доставкой до qiwiтерминала, но не указала код SPB-030. Как мне быть? Заранее спасибо.
Спасибо, сегодня отправим.
Здравствуйте, я оформила 2 заказа, второй оплатила, а из первого мне нужна только замша белая, возможно только ее оплатить? Ее видимо, последний отрезок остался.
Динара, добрый день.
Неоплаченный заказ аннулируем, замшу добавим — счет на доплату выставили.
Здравствуйте, когда появится Прозрачный небьющийся флакон объемом 15 мл с крышкой-капельницей?
Добрый день, Екатерина.
В настоящий момент есть в наличии двенадцать флакончиков (два комплекта по 6 шт).
Спасибо! Я возьму один набор, уже оформила заказ, но флаконы включить не смогла, в комментариях к заказу я попросила добавить и их. Без флаконов посылку не отправляйте, пожалуйста!:)
Екатерина, ответили Вам на е-мейл.
Здравствуйте, я оплатила заказ, но в личном кабинете это еще не отразилось. Мне нужно предоставить квитанцию?
Добрый день, отразится, когда платеж поступит. Платеж через банк обычно проходит за 2 раб. дня. Квитанцию предоставлять не нужно, заказы отправляются по факту поступления платежа.
Добрый день. Скажите пожалуйста какого размера булавки для бутоньерок по 19 руб что то у вас не указано .
Сейчас исправим.
Размер: 20 мм (габаритный 26 мм)
Здравствуйте! Меня интересует какого размера отрезы меха для шитья мишек?
Размер указан в описании каждого товара, или, если предлагается выбрать размер, то размер указан в выпадающем списке под ценой конкретного товара.
Огромное спасибо за прекрасное отношение к покупателям! Делала заказ в Новогодние праздники, Пункты выдачи не работали, я думала, уже все, так и не получу заказ в ближайшее время. Но мне перезвонили и предложили забрать заказ. Спасибо Вам за такое отношение!
Добрый день. Действует ли сейчас доставка 150руб до пункта выдачи в Марьино?
Да, ПВЗ в Марьино начнет свою работу после праздников.Соответственно, доставка в него возможна с получением со вторника 13 января.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда появятся в продаже Усукиню зеленый (Япония)?
Не раньше чем через месяц.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда появятся в продаже тонкие хризантемные ножи и пресс-форма «листик розы»
Пока не знаем — их нет в наличии у производителя.
Добрый вечер! Хочу сделать заказ на сайте. В разделе контакты написано, что можно получить товар в пункте выдачи по указанным адресам. Но когда в корзине оформляю заказ, подобного пункта нет. Возможен ли самовывоз? И как это указать?
Есть ли доставка курьером? В оформлении заказа указана только почта России.
Заранее спасибо.
Добрый день, Наталья. Доставка по Москве и в Пункты выдачи будет осуществляться после 12 января — курьерская служба на новогодних каникулах, как и практически вся наша страна:) В связи с этим, возможность заказа с «доставкой по Москве» отключена до 10 января, так как товары без оплаты бронируются сроком на три дня, после чего заказ расформировывается.
Добрый вечер, оформила заказ, но выбрала неудобный способ оплаты. Мне удобней перевести оплату с карты сбербанка на карту сбербанка. Как мне быть?
Добрый день, Валентина.
Оплату «на карту сбербанка» мы не принимаем. Можно оплатить по реквизитам на наш расчетный счет непосредственно через Сбербанк-Онлайн (платеж идет 2-3 рабочих дня).
Добрый вечер! Сделала заказ 26 декабря. Хотелось бы узнать его статус, на почту не пришел его Track-ID.
Добрый день, Елена.
Ваш заказ был оформлен в ночь с пятницы на субботу. Соответственно его скомплектовали и отправили на следующий рабочий день — понедельник, то есть сегодня. Письмо с треком придет позже, как только мы получим эти данные.
Могу ли я добавить товары к заказу или придется оформить новый заказ? забыла про подушки для буления.
Добрый день, Оксана.
Сообщите нам на почту support@shop4hobby.ru какие именно подушки нужно добавить — мы пересчитаем доставку с учетом изменения веса и оценочной стоимости и выставим Вам счет на доплату.
Здравствуйте. Скажите, паяльник с регулятором мощности за 990 р подходит для инструментов и японского и российского производства?
Да, данный паяльник подходит к любым инструментам с диаметром ножки 6 мм. На нашем сайте предлагаются только такие инструменты. Если ножка переменного диаметра (с утолщением), то длина части ножки диаметром 6 мм должна быть не менее 2 см.
Добрый день! Сегодня сделала заказ № 1419507281. В комментарии указала, что хочу забрать заказ сама (самовывоз). В выставленном счете почему-то присутствует сумма оплаты за доставку курьером. На сайте не понятно — как отменить доставку курьером.
Елена, счет формируется автоматически, а т.к. Вы выбрали способ доставки «Курьер по Москве», то и сумма за доставку соответствующая. Не обращайте внимания. Заплатить нужно будет только за доставку в Пункт Выдачи Заказов — 150 руб. (предоплата на эту сумму).
Здравствуйте еще раз, оплатила заказ 25 дек в 00:06 мин, в отслеживании заказа написано, что заказ будет получен после оплаты. Не пойму, видите ли вы, что платеж прошел? У вас написано, что если заказ оплачен до 9.00 , он будет направлен в сортировочный центр этого же дня. Видите ли вы мой платеж? Спасибо
Добрый день. Оплата получена, заказ будет отправлен сегодня.
Спасибо огромное!!!
Здравствуйте, есть киви кошелек, номер заказа получен, как оплатить с моего кошелька на ваш? Извините, первый раз пользуюсь им, как перевести вам деньги, не пойму
Добрый день, Евгения.
Для оплаты войдите в Ваш КивиКошелек, перейдите в раздел «Оплатить» и чуть ниже и правее «Счета». Найдите счет с номером заказа и оплатите его.
И, да, Qiwi Post не обязательно оплачивать через КивиКошелек. Оплачивать Qiwi Post можно любым другим способом.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в наличии древесная шерсть?
Да, есть.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда появятся в продаже японские ножи 6 шт.? Спасибо.
Небольшая партия инструментов из Японии будет после 24 декабря.
Добрый день!
Инетерсует ткань атлас 10000 средней жесткости и туаль 043, которых в настоящее время нет в продаже. А также краска для шёлка красно-коричневая. Когда они появятся и появятся ли вообще в ближайшее время? Либо набор «Silk-assorti-2″?
Спасибо!
Добрый день, Елена. Атлас 10000 средней жесткости будет не раньше начала февраля, туали 043 пока нет, но есть в наличии туаль 036. Краска для шёлка красно-коричневая в наличии на складе есть, но видимо, она уже в чьей-то корзине и зарезервирована — если заказ не выкупят, то скоро она вернется в продажу (новая поставка на следующей неделе). Наборов пока нет — будут с новым поступлением в новом году по новым ценам…
Подскажите пожалуйста если я буду проездом в а/п Внуково, есть ли возможность получить заказ, и как это можно сделать?
Добрый день, Люся.
Ответили Вам подробно на указанный е-мейл.
Добрый день ! ожидается ли в ближайшее время поставка состава для обработки ткани stiffy
Добрый день, ждем партию в середине декабря.
Здравствуйте.Хотела сделать заказ.Меня тоже интересуют «Японские ультратонкие ножи».Не могли бы Вы уточнить более конкретную дату поступления…..Спасибо.
Добрый день, Нелли.
К сожалению, мы не знаем точной даты поступления — знаем что товар покинул Японию. Сделали запрос по дате доставки, но ответ получим скорее всего только в понедельник.
Подскажите, пожалуйста, когда у вас появятся ультратонкие японские ножи?
Новая партия инструментов из Японии ожидается через две-три недели. Там должны быть ультратонкие хризантемные ножи.
Подскажите пожалуйста, не меняется статус заказа 1416983199, оплата прошлаутром. Хотелось бы узнать видите ли вы деньги и когда планируется отправка
Добрый день, Анна. Оплата была с привязанной банковской карты. Сумма транзакции отражена, но на баланс не зачислена. Вероятно, с привязанных карт платеж зачисляется не мгновенно. Как только он будет зачислен, отправим Ваш заказ.
Меня интересует кукольный скилет , который у вас указан(нет в наличии) посмотрите пожалуйста на складе !!!
В данный момент есть немецкий скелет https://shop4hobby.ru/teddy/fixture/skeletyi-i-armatura/skelet-6-mm и соединительные элементы к нему https://shop4hobby.ru/teddy/fixture/skeletyi-i-armatura/x-konnektor-6-mm и https://shop4hobby.ru/teddy/fixture/skeletyi-i-armatura/y-konnektor-6-mm
Мы можем собрать необходимую Вам конфигурацию.
Сделала сегодня заказ никак не могу разобраться с оплатой, может можно с карты сбербанка оплатить?
Добрый день, Марина.
Что именно не понятно оплатой? Напишите здесь или на support@shop4hobby.ru
Через карту сбербанка можно оплатить?Два часа потеряла на создание электронного кошелька)))поняла, что мне он не нужен))
Здравствуйте Марина, оплату «на карту Сбербанка» мы не принимаем.
На почте России и в сбербанке затребовали реквизиты куда переводить деньги.
Оплата «на карту Сбербанка» (перевод физическому лицу по номеру карты Сбербанка) НЕ принимается, но можно оплатить «с карты Сбербанка».
Если Вы привыкли оплачивать «на карту Сбербанка», то при оформлении заказа выберите способ оплаты «Ваш вариант» и мы выставим Вам персональный разовый счет для оплаты с карты Сбербанка ….ЭТО НАПИСАНО У ВАС ОБ ОПЛАТЕ
Теперь ясно. Раньше Вы писали «оплатить через карту Сбербанка». Это можно понять двояко. Оплату «на карту Сбербанка» мы не принимаем.
Для оплаты «с карты Сбербанка» выставили Вам персональный счет. Вам придет письмо, в нем 4 кнопки: оплатить банк/картой, оплатить Яндекс.Деньгами, оплатить WebMoney, оплатить наличными — выбирайте любой.
Для оплаты через терминал Сбербанка — выбирайте кнопку «наличными» и следуйте инструкции на экране. Будет сгенерирован код платежа, который нужно будет ввести в терминале Сбербанка для оплаты с карты Сбербанка.
СПАСИБО БОЛЬШОЕ!
Добрый день! Подходит ли данный регулируемый паяльник https://shop4hobby.ru/silkflowers/flowertools/elektropayalnik-reguliruemyiy для булек
https://shop4hobby.ru/silkflowers/flowertools/bulki-flowertools/bulki-nabor-15-sht, отверстия в бульках для прикручивания нет. Можно ли данным паяльником вырезать лепестки цветов из ткани, чтобы в дальнейшем их не обрабатывать на свече,на фото паяльника есть специальный ножик, он в комплекте?
Добрый день, Ирина.
Инструменты подходят к паяльнику — совместимость зависит от диаметра ножки инструмента, а наличие отверстия, как в японских инструментах, не является обязательным.
В комплекте с паяльником идет стандартное жало и оно не предназначено для вырезания деталей из синтетических тканей. Для этого существует специальный инструмент — он появится в продаже на следующей неделе.
Добрый день, утром направила заказ, принят ли он в обработку? Ультратонкие ножи действительно отсутствуют?Спасибо
Елена, от Вашего е-маила заказ сегодня не получали. Если заказ был Вами оформлен, то должно было прийти автоподтверждение на е-маил.
Ультратонких ножей сейчас нет.
Доброго времени суток. У вас есть в наличии набор японских ножей, состоящий из 6 предметов?
Да, есть https://shop4hobby.ru/silkflowers/flowertools/bulki-flowertools/nabor-yaponskih-instrumentov
Здравствуйте! очень нужны глазки и носик для мишки. Шью в первый раз,поэтому не могу подобрать их без приманки. Где бы можно было посмотреть материалы и приложить их?
Добрый день, к сожалению, нельзя прийти для «примерки».
Спасибо вам за вашу работу!!!
Здравствуйте,shop4hobby,подскажите,пожалуйста,есть ли сейчас в наличии металлический гранулят? Спасибо!
Здравствуйте, металлического нет, есть только стеклянный немецкий.
Я из Беларуси город Минск,могу ли я заказывать у вас материалы?!
Да, конечно. Доставка «Почтой». Получение в Вашем почтовом отделении. Доставка в среднем 12 дней.
Здравствуйте! У меня к вам вопрос-предложение: а можно у нас в пункте самовывоза, где мы получаем посылки, организовать небольшой ларёк? Вы представляете, мне постоянно что-то нужно.Но, например, пыльца. И как я её буду заказывать? Из-за одной пыльцы посылку заказывать? Вам от этого какая польза? Бывают у вас товары, которые мне очень нужны, но из-за нескольких позиций не заказываю. Я думаю, что все так думают. ТО кисточка нужна, то тычинки, то инструмент какой — нибудь. А это у вас долго на сайте не объявляется, вот и образовывается ситуация, которую надо решать. Ну пожалуйста, откройте для нас ларек ! Спасибо! С уважением, Лидия Ермолова, Санкт-Петербург.
Лидия Николаевна, в принципе, ничего невозможного нет. Всего-то потребуется: арендовать и оборудовать место, найти продавца, регулярно оплачивать аренду и зарплату продавцу — это как минимум. И при этом продажа будет: то баночка пыльцы, то кисточка, то еще какая-то мелочь. Как Вы полагаете, какие цены должны быть в таком «ларьке», чтобы хотя бы работать без убытка? Впрочем, если у Вас есть конкректные идеи, будем им рады на нашу почту: support@shop4hobby.ru. А пока пункты выдачи заказов в Санкт-Петербурге (их уже 9-ть, стоит всего 190 руб., доставка в любой пункт — 2 дня) — лучшее решение. А также возможна курьерская доставка на дом, но это дороже.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Появятся ли в ближайшее время наборы шелков «Silk-assorti» или «Silk-assorti-2»?
Добрый день, Наталья.
Да, наборы будут. Поставка шелка ожидается завтра-послезавтра, но нам потребуется время на комплектацию наборов.
хорошо, буду ждать. А шелка как-нибудь в наборе обозначены где какой вид, а то мне как особому «знатоку» трудно будет разобраться?
Да, ткани подписаны по видам.
Заказ 1414869609 сделал в воскресенье утром, обещаетесь отправлять на следующий день а заказ не отправлен
Добрый день, Владимир.
Заказы отправляются на следующий рабочий день. Который в нашей стране, в связи с праздниками, наступит 5 ноября, так как курьерские и почтовые службы также не работают.
Уважаемые работники, я в пятницу 24 октября отправила Вам заказ на сумму 3200 руб и с просьбой дать мне возможность оплатить его наличными. Я человек в возрасте и живу в деревне, поэтому у меня доступна только такая форма оплаты. Очень прошу Вас решить этот вопрос.
Добрый день, Лидия.
Заказ на Ваше имя или с Вашего e-mail не поступал, вероятно Вы не завершили оформление заказа нажатием на зеленую кнопку «ЗАКАЗАТЬ» («ОПЛАТИТЬ») внизу экрана справа. Вам должно прийти письмо с подтверждением заказа с указанием номера заказа и его содержимого.
Здравствуйте, я сделала заказ, но не могу оплатить, мне удобнее было бы оплатить с карты сбербанк на карту сбербанк, если можно то пришлите номер вашей карты.
Добрый день, Ирина.
На карту Сбербанка оплату не принимаем, но можно оплатить «с карты Сбербанка» на наш расчетный счет. Инструкции отправили Вам на почту.
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, возможно ли заказать плюш одним куском 50*150см?
Можно заказать куском 50х140 (140 см максимальная ширина тканей от фирмы Schulte). Таким размером есть плюш из последней партии https://shop4hobby.ru/category/teddy/tissue/synthetics — самые первые на страничке 11 позиций. Просто наберите по количеству 1 по 1/4 и две по 1/8 и в комментариях напишите — не резать (One Piece).
Здравствуйте!
Подскажите, когда ожидается поступление ультратонких японских ножей.
К сожалению, у нашего поставщика их сейчас нет в наличии. И мы не знаем, когда же они появятся :(
Не могу оформить заказ, почему то строка, для введения почты отсутствует, но компьютер пишет, что ввести адрес необходимо….
Добрый день,
вероятно на Вашем экране не умещаются все поля формы, промотайте экран вниз.
Если все-же поле найти не удалось, пришлите снимок экрана на support@shop4hobby.ru, посмотрим в чем дело.
Добрый день! вчера, 13.10 оплатила за заказ через сбербанк онлайн. А сегодня мне пришло письмо, что оплата не поступила! Проверьте, пожалуйста!
Добрый день, Екатерина.
Вы получили обычное уведомление, т.к. прошло 2 рабочих дня, а товары бронируются на 3 дня. Если оплатили вчера межбанком, то деньги мы увидим на счету только завтра (2 дня обычно занимает перевод). Как только оплата поступит, отправим Ваш заказ.
Если нужно быстрее, пользуйтесь мгновенными способами оплаты, перечисленными на нашем сайте в разделе «Оплата».
О ужас!!! Любезные, представляете оформила у Вас заказ 10.10. вечером, оплатила, и вспомнила(да и в бланке заказа увидела), что не указала номер дома и квартиру, куда заказ отправлять(почтой-ценная посылка). Мой телефон для связи 8-***-**-**-10 Елена. Цифирки пропустила специально, так как у Вас мой телефон есть, а другим он не нужен.
Добрый день, Елена.
Почему ужас, бывает, рабочий момент. Пришлите на support@shop4hobby.ru точный адрес, в понедельник отправим посылку.
Спасибо, все исправила, куда надо-написала. Спасибо за оперативную работу по отношению к клиенту, очень приятно)))
Добрый день, Елена.
Пожалуйста, всегда рады. Кстати, Ваш заказ сегодня уже отправлен.
Добрый день, оформила заказ, письмо не приходит на почту. Как узнать ваши реквизиты чтобы оплатить, золотой короной? С уважением Елена
Добрый день, Елена.
На ящики на @yahoo.com письма приходят с задержкой (по опыту — до 1 часа). Продублировали Вам на е-маил, проверьте.
Сколько времени у меня есть чтобы оплатить заказ с момента его оформления???
Добрый день, Елена.
Товары в оформленных заказах (получение заказа подтверждается письмом на Ваш e-mail) бронируются на 3 дня. За день до того, как расформировать неоплаченный заказ, отправляется уведомление на e-mail.
Вот, чудачка!)))) Не обратила внимания, что вы в отпуске! УДАЧНОГО ВАМ ОТДЫХА!
Здравствуйте! Спасибо за оперативную работу!Получила посылку и почта России не подвела!))) Только, вот я запоздала с добрыми пожеланиями! Ещё раз (надеюсь, что не последний) СПАСИБО!
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда появятся ультра тонкие ножи?
Добрый день, Ольга.
Спасибо за добрые пожелания.
По поводу японских тонких ножей пока порадовать не можем. Японские поставщики нам по срокам ответ не дали :(. У них пока тоже нет в наличии.
Здравствуйте, жаль, что нет ножей….А, можно ли , так сказать забронировать, на будущее?
Добрый день, Ольга.
Бронировать заранее пока нет смысла. Если ножи появятся — мы закажем их в достаточном количестве. Но если придет ограниченная партия, то за Вами будет резерв :)