материалы в Корзине: пустоВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос
Здесь я отвечаю на ваши вопросы.
Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.
Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.
Добрый день! Пожалуйста, оповестите меня на почту, когда появятся регулируемые паяльники, очень нужен агрегат этот) Спасибо!
Майя, зайдите на наш сайт на будущей неделе — должна прийти новая партия.
А чтобы быть в курсе — подпишитесь на новости от Shop4Hobby.
Добрый день! Когда ожидается поступление наполнителя камфорель?
Добрый день. В ближайшее время не ожидается. Посмотрите холлофайбер — тот же материал, но с другим названием.
Здравствуйте!Когда у вас будут в продаже краски Гамма-Хобби анилиновые?
Добрый день, Елена. Анилиновые краски для ткани у нас есть практически всегда. Если желаете набором 8 шт, а если хотите по одной баночке любого цвета из имеющихся в наличии.
Добрый день! Я тоже почти новичок в исполнении шёлковых цветов.покрайней мере никогда не пробовала паяльником….такой вопрос:1.паяльник и насадки продаются отдельно,правильно ли я поняла? 2. Высылаете заказ за границу?/эстония/? 3.как оплата тогда? И последнее: трудно перевести рубли в евро,как можно облегчить это дело,чтоб подсчитать расход?
Буду благодарна если сможете ответить в личку на почту!жду ответа. С ув.Мета
Добрый день, ответили на Ваш e-mail.
Нужно много всяких мелочей: коврики, кисти «Галерея» разных размеров и т.д., но много нет в данный момент
Реально собрать это в одну посылку или «отлавливать по одному»?
Добрый день, Ирина. Берите то, что нужнее. Когда большой ассортимент, обычно чего-то нет в наличии. Поставки от разных поставщиков и приходят регулярно, но в разное время. Кисти Галерея 8 мм — есть сейчас, 16 мм — нет и будет не скоро. На следующей неделе появятся новые виды кистей. Коврики из Японии какие-то появятся ориентировочно в середине июня, какие-то в ближайшие дни.
Скажите пожалуйста,когда поступят в продажу подушки для буления по 200 руб?
Не раньше середины июня.
Добрый день! Сегодня хотела оплатить свой заказ от 16.05.2014. Могу ли я изменить способ оплаты своего заказа?
Конечно, напишите на support@shop4hobby.ru, изменим.
Подскажите, чем отличается по качеству китайская ткань с пропиткой от японской?
Добрый день, Ирина.
Покажите нам, пожалуйста, в каком из описаний к натуральному шелку из Китая написано, что он пропитан или обработан?
С пропиткой только ткани производства Японии. Другие вы должны подготовить к работе самостоятельно, составом по вашему выбору (желатин, ПВС, Stiffy и т.д.)
Добрый день! Заказываю у вас не в первый раз. Сегодня решила сделать заказ японских тканей, стала оформлять корзину и увидела график промокод. Как его получить?
Добрый день, Гульнара.
Поле «промо-код» используется при проведении рекламных акций. В данный момент нет активных акций.
Добрый день! 8 мая сделала заказ, оплатила через банк.До сих пор не определен статус заказа. Дошла ли оплата?
Здравствуйте, Марина. Да, поступили сегодня утром. Заказ передан на комплектацию. Статус изменился.
возможна ли доставка курьерской службой сдек? или транспортной компанией?
Да, возможна любой компанией, имеющей офис в Москве. Напишите на support@shop4hobby.ru подробности для детального расчета и оформления заказа.
Добрый день, не могу разобраться, подскажите пожалуйста цены за ткань указаны за 1/2 метра — и стоит размер 46х100
Вопрос: полметра — это какой размер??? 46х50?
и какой размер куска ткани будет являться 1 метром???
Добрый день. В описании товара указана цена за отрез ткани размером 46х100 см. Это и есть 1/2 погонного метра для японской ткани.
Здравствуйте. Когда ожидается поступление креповой бумаги и тейп лент?
Здравствуйте, Олеся.
Пока нет точной информации по этим товарам. Японская тейп-лента будет не раньше середины июня.
Делала заказ 3 мая, кроме прочего заказывала шелковую тейп-ленту 5мм.белая, получила посылку- лента оказалась бумажная, хотя в описании товара ясно сказано , что лента из шелковой ткани.
Добрый день, Галина. То, что Вы имеете в виду — дополнительная бумажная защита шелковой ленты (в один слой). Японцы предусмотрительны. Снимите ее, и убедитесь, что лента шелковая.
Спасибо за разъяснения,лента действительно шелковая.Прошу прощения за несправедливые обвинения
Да ничего, бывает. Приходите еще, разумным людям всегда рады )
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,пропитанную ткань только метражом можно брать?По пол метра нельзя?
Добрый день, Ольга. Практически все японские ткани продаются по 1/2 метра (смотрите описание товара — там написан размер отреза ткани)
Спасибо!
Скажите, пож-та, у вас есть партнерская программа?
С удовольствием бы в ней поработала, помогла вам распространять диски.
Информация нужная и красивая.
Наталья, добрый день. По поводу партнерки обратитесь к авторам видео-уроков, а именно Silkflora.info -они будут рады сотрудничеству.
Здравствуйте, посылочку получила, очень довольна, всё понравилось. Очень быстро, не ожидала! Большое спасибо!!!
Добрый день, могу ли я добавить к моему заказу еще некоторые товары?. счет мне уже выставили, но я его еще не уплатила.
Напишите нам на support@shop4hobby.ru, что Вы хотите добавить к заказу, мы пересчитаем и выставим новый счет.
Здравствуйте!Когда ожидается поступление клея ПВА «Leeho» 28 мл.
Спасибо.
Здравствуйте, Нелли. Чрезвычайно приятно отвечать на Ваш вопрос. Отвечаем: сегодня привезли, уже в продаже.
Здравствуйте! Счёт оплатила через сбербанк онлайн с карты сбербанка. Пожалуйста, сообщите о получении. Спасибо.
Добрый день, Евгения. Оплата на расчетный счет межбанковским переводом идет 1-2 рабочих дня. Соответственно, как только деньги поступят, заказ будет отправлен.
Была на конференции, хотела купить набор булек и паяльник, обнаружила что нет в наличии. Когда ожидаются поступления и можете ли мне сообщить?
Паяльники и подушечки в продаже есть. Бульки будут сегодня после 18.00
Доброе утро!!! Счёт оплатила через Яндекс деньги с карты сбербанка, на почту отправила копию. Пожалуйста сообщите о получении.:))) Спасибо.
Получено. Заказ отправим сегодня.
Спасибо за ответ, всё поняла! Если нет стружки, вычтите её из заказа. Напишите пожалуйста какую сумму оплатить за заказ?
Уже ответили, проверьте почту.
Добрый вечер! Сегодня оформила заказ, а оплата почему-то не проходит, не могли бы вы выслать мне ваш номер карты сбербанка, чтобы я оплатила он лайн со своей карты? И номер моего заказа я его не запомнила, а теперь не могу найти!:))) Спасибо!
Добрый вечер, вся информация по заказу должна была поступить Вам на e-mail. Проверьте почту, включая папку Спам. Если письмо вдруг попало в Спам — выделите его и нажмите кнопочку «Не спам».
Принять оплату на номер карты Сбербанка мы не можем по причине ее отсутствия. Удобные Вам варианты оплаты выслали на e-mail. Посмотрите в письме.
Оформила заказ. Но как оказалось не все включила что хотела. Также хотела бы изменить форму оплаты. Можно ли переоформить? Как? Заранее спасибо за ответ и понимание!
Светлана, напишите нам на support@shop4hobby.ru что Вы хотите добавить и какой способ оплаты Вы выбрали — мы пришлем Вам реквизиты и сообщим сумму к оплате (может чуть-чуть поменяться стоимость доставки, если будете добавлять что-то тяжелое).
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в течении какого времени формируется заказ ?
Заказы комплектуются в течение 1 дня. Большинство заказов передается на доставку уже на следующий день.
Добрый день, подскажите, а в течение какого времени после оплаты заказа осуществляется доставка по Москве?. Спасибо!
Добрый день, Наталья.
Заказы с доставкой курьером оплачивается наличными при получении. Однако по Вашему желанию можно внести полную предоплату удобным Вам способом.
Заказы с доставкой курьером по Москве доставляются в течение 1-2 дней. Любые пожелания или уточнения приветствуются, их можно оставить в специальном поле «Комментарий к заказу» при оформлении заказа. Если заказ оформлен в начале дня, он может быть доставлен уже на следующий день. Как правило, день и время желаемой доставки предварительно уточняются.
Еще раз, добрый день! Я опять по поводу своего заказа. В предыдущем сообщении я писала, что забыла в заказ добавить 3 шт клея leeho. Можно ли добавить его к заказу. И есть ли надежда на то, что вы мне сегодня все-таки ответите, что бы я могла оплатить сегодня счет….
Светлана, добрый день.
Извините, что не ответили сразу — сообщения попали в папку спам (спам-фильтр). Для срочных вопросов лучше писать непосредственно на наш e-mail support@shop4hobby.ru
Клей мы конечно добавим — просто к сумме заказа+доставка прибавьте 87 рублей (стоимость клея плюс почтовая страховка, так как отправление у Вас «ценная посылка).
Добрый вечер!Скажите пожалуйста,подойдет ли обычный паяльник 6мм для японских ножей? Спасибо!
У японского ножа диаметр ножки — 6 мм. Соответственно, их можно вставить в паяльник, рассчитанный на жало такого же диаметра. Что это будет за паяльник и удобно ли будет им работать — решать только Вам.
Добрый вечер.Скажите пожалуйста,бывают ли у вас в продаже вырубки для цветов?
Добрый день, Ольга. Если Вы имеете ввиду под «вырубкой» инструменты, то таких в нашем ассортименте нет. А «вырубка»как готовые детали для цветов была в наличиии, но пока закончилась. Планируем заказать в Японии больший ассортимент. Напишите нам, чего конкретно Вам не хватает для реализации творческих идей.
Жанна, напишите, пожалуйста, на e-mail поддержки покупателей support@shop4hobby.ru, указав номер заказа. Обязательно приложите фотографию Вашей подушки. Подушка premium — профессиональный инструмент. Производится в Японии, предназначен для использования с горячими бульками. Если бы нарекания были — мы бы о них узнали первыми, но за все время продаж описанная Вами ситуация ранее не встречалась. Постараемся проконсультироваться у Анны Ушаковой и понять, в чем тут дело, после чего свяжемся с Вами.
Спасибо за обращение.
Вот здесь полезная статья для начинающих про обращение с подушками для буления.
Здравствуйте! Хочется приобрести у вас бульки размера 2,5 см и 3,0 см. Это возможно? У меня набор еще с советских времен — тогда не было таких диаметров. А размер в паяльнике такой же — о,6см. И,как я поняла, у нас в Питере я могу сразу оплатить заказ в КИВИ-пост? Я уже получала заказы таким образом, правда, не помню — КИВИ ли это было? Пользоваться умею.
Спасибо. С ув. ГалИв
Добрый вечер, Галина. По одной у нас представлены бульки диаметров: 35 мм, 40 мм, 45 мм , 50 мм. Меньшего диаметра (23 мм, 28 мм) есть в наборе булек из 14 или 15 предметов.
C Киви-пост мы работаем по 100% предоплате (предоплата любым способом, не обязательно Киви-Кошелек).
Спасибо за ответ. Да, потом, после письма, сама посмотрела — действительно, отдельные бульки уж очень большие!! Думаю, все же соберусь набор приобрести — понравился мне он. Старые мои будут дополнением. Поскольку у меня — бабушки-старушки — нет никаких кошельков в интернете, хочу узнать у вас: могу я оплатить переводом КОНТАКТ из банка лично? Тогда надо мне знать кому переводить. Вообщем, надеюсь на ваши разъяснения. С ув. ГалИв
В последнее время наметилась тенденция — банки все менее охотно обслуживают денежные переводы. Возможно, это как-то связано с повышением активности ЦБ в роли финансового регулятора. Вспомните, например, систему Мигом. Во избежание лишних сложностей для нас, не рекомендуем платить денежным переводом.
Можно оплатить наличными по квитанции на наш расчетный счет (в Сбербанке или любом другом банке). После оформления заказа Вы получите квитанцию с уже заполненными реквизитами для оплаты.
Да, вот этот метод мне бы подошел — когда вы пришлете после оформления квитанцию и я бы через Сбербанк все сделала — пенсию я получаю как раз там.
Отлично.
Здравствуйте ! В пятницу на выставке я обращалась с просьбой к молодому человеку попробовать заказать мех лисьего окраса.Коврики из кусочков различной окраски висели на стенде.Если получится выполнить мой заказ, то это будет просто шикарная лиса.Сразу можно и белого цвета взять.Ответ пришлите, пожалуйста, на мою почту.
Добрый день. Мы получили ответ на запрос: в наличии такого оранжевого меха нет, только на заказ, объем не меньше 30 метров:(. На почту ответ продублировали.
Здравствуйте!Заказ оплатила .Как узнать дальнейшую судьбу заказа? На сайте 8 дней тишины , в личный кабинет не зайти
Татьяна, Ваш заказ скомплектован. Сегодня передадим в QIWI Post, о чем Вам придет SMS. Завтра заказ будет в постомате, о чем тоже придет SMS.
Спасибо большое! Я все поняла.
Извините меня пожалуйста , нашла ваше письмо почему-то в спаме.У меня такой еще вопрос, мне надо на номер телефона, указанный в письме, перечислить сумму заказа?Правильно?Я еще не платила через терминал.
Чтобы последующие письма не попадали в спам, выделите это письмо и нажмите сверху в меню кнопочку «Не спам».
Если Вы раньше не пользовались QIWI-Кошельком, то проще всего будет просто пополнить наш QIWI-Кошелек (его номер указан в письме). Инструкция, как пополнить — в письме.
Обратите внимание — пополнить указанный QIWI-Кошелек — это не тоже самое, что «положить деньги на телефон». В первом случае сумма поступит на баланс QIWI-Кошелька, а во втором — на баланс номера мобильного телефона у оператора сотовой связи.
Здравствуйте! 30 марта сделала заказ , заказ №1396192037.
Пожалуйста , пришлите пожалуйста счет на оплату.
Заранее спасибо
Нет? Странно, а счет в QIWI-Кошелек Вам успешно выставлен. Хорошо, пришлем счет на оплату другим способом — уточните, каким именно?
Здравствуйте, сделала заказ и забыла положить в корзину диски из прескартона 35 мм и 45 мм ( по 10 шт) если возможно добавить в заказ , буду признательна.
Добавим в Ваш заказ:)
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста цена стоит за отрез меха(ткани) по 1 метру?
Если нет, то как мне ориентироваться по цене? Какой ширины идёт мех?
Добрый день, Ольга.
Все просто: откройте страницу с интересующим Вас мехом (на ней всегда есть фото, подробное описание, кнопка «В корзину»)
Если цена фиксированная, то размер отреза меха указан в описании товара. Если цена «От …», то нужно выбрать из выпадающего списка размер, и для него будет показана цена.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а можно прийти (и если да, то куда) и выбрать товар?
Можно, на выставках. Ближайшая с 3 по 6 апреля, Москва, Тишинская площадь, дом 1, Выставка MOSCOW FAIR 2014. Мы там будем участвовать. В остальное время — только на сайте.
здравствуйте.скажите пожалуйста когда будут в продаже японские ножи и краски для цветоделия? где изготавливают японские инструменты?из какого материала они сделаны?спасибо за ответ.
Добрый день, Ольга.
Вы можете купить японские инструменты и краски прямо сейчас:) В наличии весь наш ассортимент. Японские инструменты сделаны непосредственно в Японии. Материал — в зависимости от инструмента: латунь или сталь (указано на странице каждого товара).
ЗДРАВСТВУЙТЕ.У ВАС ПОКА НЕТ В ПРОДАЖЕ УЛЬТРАТОНКИХ ЯПОНСКИХ НОЖЕЙ.КОГДА ОНИ БУДУТ ?ХОТЕЛОСЬ ВСЕ ВМЕСТЕ ПРИОБРЕСТИ.РЕГУЛИРУЕМЫЙ ПАЯЛЬНИК ПОДХОДИТ ПОД ЯПОНСКИЕ НОЖИ?ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ.
Добрый день, Ольга. Ультра-тонких ножей в ближайшее время не ожидается.
Да, регулируемый паяльник подходит для всех японских инструментов, которые продаются у нас.
Подскажите пожалуйста возможен ли такой вариант: я после оформления заказа и подтверждения Вашим менеджером, что мой заказ готов к отправке (либо выставления счета) осуществляю 100% предоплату своего заказа на карту Сбербанка, а Вы мне отправляете мой груз, ну т.е. заказ через транспортную компанию КИТ? Надеюсь на Ваш положительный ответ
Надежда, да, отправка через транспортную компанию по Вашему выбору возможна. Для уточнения деталей свяжитесь с нами (см. раздел Контакты).
Добрый день!
Скажите, пожалуйста, планируется ли в ближайшее время поступление плюша sintetika-18-mm-001bg или похожего по качеству и внешнему виду.
Добрый день, поступление такого меха пока не ожидается.
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, существует ли система скидок для оптовых покупателей?
Да, существует. Написали Вам на почту, проверьте, пожалуйста.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет Батист (в м.), подушки для буления маленькие ср. и мягкие,крючок японский.
Здравствуйте, Светлана. Новое поступление товаров из Японии будет не раньше, чем через три недели. Батист ожидается в конце следующей недели.
Здравствуйте! Хочу сделать заказ, но не могу…Моя корзина обнуляется каждые пять минут. Почему так происходит?
Ответ написан в пустой Корзине. Вам нужно закрыть все окна браузера и зайти на сайт снова. А если не поможет, то почистить cookie.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, Вам поступит флористическая искусственная зелень?
Добрый день, Наталия. Не очень ясно, что Вы имеете в виду под понятием «флористическая искусственная зелень»?
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда у Вас бывает пополнение ассортимента? Вы об этом уведомляете по электронной почте? Спасибо :)
Пополнение у нас бывает практически еженедельно, но из разных категорий.
Чтобы получать новости о поступлениях товаров на нашем сайте, вы можете оформить «подписку на новости сайта» (правый столбец вверху этой страницы). Нужно ввести e-mail, нажать кнопку «подписаться», в открывшемся окне сервиса «Feedburner» ввести антиспам-код. После чего к Вам на указанный адрес придет письмо с просьбой подтвердить Ваше желание получать “Новости от Shop4Hobby.”
Здравствуйте. Меня интересует вопрос по ассортименту меха для мишек. Мне нужен мех на основе, которая не тянется, на что из вашего ассортимента мне нужно обратить внимание?
Дарья, все меха производства Германии (фирмы Schulte и Helmbold) на хлопковой тканой основе, нетянущейся. Это профессиональные материалы специально для изготовления мишек в стиле Тедди и их друзей. Можете выбирать любую ткань немецкого производства.
Так я и не дождалась от вас нового счета.
Решила оформить заказ заново с изменениями. Вопрос такой: Можно ли ткани покупать не по 1 метру, а по половине? И как тогда оформлять заказ, в корзине ставится только
Светлана, Вы не ответили, какого размера средний коврик Вам нужен — мы не можем выставить счет.
Увеличить количество товара можно уже в самой Корзине (но не более чем на имеющееся в наличии).
Чтобы заказать 0,5 метра — закажите 4 отреза по 1/8 и в комментариях напишите «ткань такую-то не нарезать».