материалы в Корзине: пустоВОПРОС — ОТВЕТ » Задать вопрос
Здесь я отвечаю на ваши вопросы.
Задайте вопрос в разделе «Добавить комментарий» ниже,
если не нашли готовый ответ.
Модератор проверит, не является ли ваше сообщение спамом и, немного погодя, будет отображен и ваш вопрос и мой ответ.
Здравствуйте!
Впервые оформляю заказ. Вернее, пытаюсь это сделать… Заказ до конца не проходит, корзина обнуляется и я не понимаю, что делать дальше. Помогите, пожалуйста.
С уважением, Виктория.
Виктория, корзина обнуляется потому что вы на сайте больше 4 часов — закройте свой браузер полностью (все окна) и зайдите на сайт заново. У Вас будет «новая»корзина со сроком «жизни» 4 часа.
Добрый день!
Вопрос по заказу (ID трэк 1382639574). В личном кабинете указано, что заказ передан на доставку в QIWI Post и идентификатор QIWI Post выслан по SMS на мой мобильный телефон. Однако SMS я не получил. Как быть? Возможна ли повторная отправка SMS?
Андрей, мы Ваш заказ передали, а SMS они Вам пришлют чуточку позже, когда курьер доберется до своего склада-офиса и отдаст его в сортировку. Вторую SMS с кодом доступа к ячейке Вы получите завтра, когда посылка будет в выбранном вами терминале QIWI Post. Не волнуйтесь, QIWI Post — европейская компания, они очень ответственно относятся к доставке.
Спасибо за разъяснение! :)
Добрый день!
Вчера мною былы высланы деньги банковским переводом,ID 1382293913-пришло на эл. почту сообщение, что деньги не дошли, что заказ будет расформирован. Что делать, если деньги высланы, но еще не дошли, а заказ обещают сегодня расформировать?
Татьяна, т.к. товары, находящиеся в заказе, временно изымаются из продажи в ожидании оплаты (чтобы Вы гарантированно получили все, что заказали), то срок «жизни» неоплаченных заказов ограничен — 3 дня. По истечении 3 дней неоплаченный заказ автоматически расформировывается и товары из него возвращаются в свободную продажу.
По Вашему заказу оплата получена сегодня (данные о поступлениях на расчетный счет обновляются 1 раз в день, в начале рабочего дня), Ваш заказ передан на комплектацию. Ожидаемый срок отправки — сегодня вечером.
На будущее: прежде, чем расформировать заказ, ВСЕГДА высылается сообщение о неполучении оплаты и только на следующий день, если никакой реакции на сообщение не последует, заказ расформировывается.
По опыту, банковский перевод обычно идет 2-3 дня (иногда до 5 дней), поэтому Вы можете прислать выписку об оплате из Вашего интернет-банка или скан или фото квитанции с отметкой банка (если платили через кассу). Если из этих документов однозначно следует, что платеж принят Вашим банком для перевода на наш банковский счет — мы отправим Ваш заказ, не дожидаясь поступления денег.
УРРА!!! Спасибо!
дд. Не могу оформить заказ сейчас на сайте-корзина после каждого добавления обнуляется. и еще нужны ножницы https://shop4hobby.ru/teddy/teddytools/scissors/nozhnitsyi-10-sm такие. как быть с заказом?
Ольга, корзина обнуляется потому что вы на сайте больше 4 часов — закройте свой браузер полностью (все окна) и зайдите на сайт заново.
Ножницы, которые вы хотите в данный момент закончились.
Добрый день, а можно картой можно оплатить только непосредственно при получении заказа , или просто заполнить все поля ( номер карты и прочее ) , оплатив удаленно?
При доставке курьером или самовывозе оплата при получении только наличными. Для оплаты картой выберите при заказе способ оплаты «банковские карты» и оплатите он-лайн.
мне не приходит смска с кодом( а заказ уже оплачен . что делать ?
Валерия, по заказу с оплатой банковской картой, оформленному на e-mail *****a.net@bk.ru, выставлен счет, но оплаты не поступало. Счет ожидает оплаты.
Вероятно, Вы имеете в виду SMS, отправляемую банком — эмитентом Вашей карты, для подтверждения списания с карты — позвоните в Ваш банк, только он знает причину неполучения Вами SMS-сообщения.
Здравствуйте, хочу уточнить, я могу оплатить заказ через Сбербанк-онлайн? Заранее спасибо за ответ
Анна, да, можете. Либо по реквизитам на банковский счет, либо на счет Яндекс.Деньги.
Здравствуйте. 10 октября получила на Фонвизина заказ Track-ID: 1381173387.В заказ входил набор для шитья мишки,описание на электронную почту до сих пор не получила,не подскажите,через какое время Вы высылаете описание (заказ оплачен 10,10,13 г. в 12 часов)
Татьяна, инструкцию отправили. Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик (если письма нет напишите на support@shop4hobby.ru)
Спасибо за оперативность.Всё получила
Здравствуйте, если я сегодня сделаю заказ, могу я завтра подъехать в москве и забрать свой заказ?
Елена, да — если заказ самовывозом. С 11 до 20 часов в Пункте Выдачи Заказов по адресу ул.Фонвизина, д.6.
здравствуйте, пытаюсь сделать заказ, а корзина больше 2х позиций не сохраняет. Даже минуты между выбором не прошло. Что делать? спасибо
Наталья, почитайте здесь. Дело не в количестве, просто Вы на сайте более 4 часов. Закройте все окна браузера и зайдите снова. Все будет хорошо.
ознакомилась, закрыла, открыла, но все равно не сохраняются заказные позиции
Наталья. Закрыть все окна. Если и это не поможет — в настройках Вашего браузера найдите «очистить» или «удалить» все cookies. Какой у Вас браузер ?
стоит хром. попробую полную перезагрузку. спасибо
В Хроме: на клавиатуре нажать «Ctrl+H», затем «Очистить историю…», затем выбрать «За все время» и поставить галочки «Очистить файлы cookie» и «Очистить кэш», нажать «Очистить…»
здравствуйте, есть ли возможность посмотреть материалы вживую? спасибо :)
Наталья, у нас торгового зала физически нет. Подробное описание, крупные фотографии — на сайте. Ответы на дополнительные вопросы — на сайте в разделе «Вопрос-Ответ» или через поддержку по e-mail support@shop4hobby.ru
Посмотреть, потрогать, попробовать «на зуб» можно будет у нас на стенде на выставке в Москве «Hello Teddy», с 5 по 8 декабря 2013г.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда появится в продаже Бутон для розы заостренный 20 мм?
Наталья, как мы отвечали Вам ранее, поступление «бутона для розы 20 мм » не ожидается.
Т.е их совсем не будет больше у вас в продаже?
В ближайшее время не ожидаем. Сейчас доступны очень похожие — вот эти основы для бутона розы диаметром 22 мм.
Добрый вечер!
Спасибо за ответ! Поскажите пожалуйста, поступит ли с ПРОПИТКОЙ шелковая ткань? Можно ли получить информацию на почту об этом поступлении?
Спасибо!
Из 100% шелка в этот раз будет органза и жозетте (джозета).
К сожалению, делать индивидуальную рассылку новостей у нас нет времени, но вы можете подписаться на нашу рассылку обновлений через форму подписки на главной странице сайта (внизу) или на странице «контакты» справа. Подписку нужно активировать, нажав на ссылку в письме, которое придет на указанный Вами e-mail.
Добрый вечер,друзья!!!
Очень хочу узнать появятся ли у Вас ткани для изготовления цветов с ПРОПИТКОЙ (японские). Была на МК и училась работать на этих тканях — Фантастика!!
Жду ответ! До встречи!
Александра, некоторые из этих фантастических профессиональных тканей с пропиткой появятся в нашем каталоге в ближайшие дни. Например шикарный хлопковый бархат из которого делают крупные орхидеи.
Здравствуйте!
Сегодня получила заказ с набором «мишка луи». В описании на сайте сказано, что в набор входит подробная пошаговая инструкция по изготовлению мишки в формате pdf. Однако я таковой у себя не обнаружила!? Где же она?
Светлана, инструкция высылается на Ваш почтовый ящик после отметки ПВЗ о получении. Инструкции выслали, если будут вопросы — пишите на е-mail или в блоге: в теме о СП — там есть много интересно-полезного о пошиве в комментариях.
Здравствуйте!!!Подскажите пожалуйста,когда появится белая вискоза Вискоза 6 мм (4091)???
Именно «Вискоза 6 мм (4091)» появится не скоро. Есть в наличии похожая ткань, тоже вискоза https://shop4hobby.ru/teddy/tissue/viscose/viskoza-6-mm-h-909
Доброго времени суток! Подскажите, поступят ли в продажу набор булек из 15 предметов, электропаяльник за 390 рублей и коврики?
Наталья, набор булек 15 предметов — есть в наличии, коврики едут к нам из Японии (расчитываем, что будут через 15-20 дней). Паяльники за 390 руб будут не раньше конца октября.
хочу принять участие в конфетке,но нет поля для ввода ссылки на публикацию,как быть vk.com/wall37099750_1861
Добрый день, Виктория. Конфетка разыгрывалась в сентябре прошлого года (2012). Вот результаты.
ой,жаль не в этом!
Купила набор мишки Луи, как получить инструкцию???
Анна, инструкция выслана, проверьте, пожалуйста, почту.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда появится в продаже — Бутон для розы заостренный 20 мм?)))
Спасибо!
В ближайшее время не ожидается.
Здравствуйте! А вы отправляете заказы в Эстонию?
Да, отправляем. Стандартная доставка почтой международным мелким пакетом (отправление регистрируемое и его можно отслеживать на сайте почты России, а после пересечения границы на сайте Вашей национальной почты). Подробнее здесь. По желанию покупателя можем отправить ценной посылкой (застрахованной на всю стоимость),стоимость такой доставки рассчитывается по запросу (она будет значительно дороже).
Я сделала заказ 31августа на сумму 960руб. с получением в пункте выдачи( ул. Фонвизина д.6), но забыла записать его номер.
Сообщение на e-mail мне не пришло.
Что делать?
Ирина, для получения заказа Вам нужно назвать ID-заказа (это 10-значный номер, он есть в выставленном счете, который приходит автоматически на Ваш указанный е-mail) или фамилию, на которую сделан заказ. Не волнуйтесь, оператор в пункте выдачи всегда Вам поможет и подскажет, а в сложных ситуациях свяжется с нами.
Ваш заказ Вы можете забрать 3.09 — ближайший рабочий день ПВЗ на Фонвизина.
Счет на мой e-mail не пришел. У меня завис комп, когда я хотела распечатать счет с сайта, подтверждение заказа на экране я видела.
Теперь сомневаюсь принят заказ или нет. Не хочется ехать в ПВЗ напрасно.
Ирина, Ваш заказ принят и скомплектован. Завтра, во вторник, Вы можете его забрать.
Счет может не прийти если при оформлении заказа был указан неточный электронный адрес. Есть вероятность попадания сервисных писем в спам — посмотрите папку «спам». Для страховки вышлем сейчас Вам копию.
Здравствуйте! Хочу сделать на вашем сайте заказ с отправкой другому человеку (в качестве подарка), подскажите, пожалуйста, можно ли будет не вкладывать в коробку с заказом накладную со списком товаров и их стоимостью? Я бы могла указать это в поле комментариев к заказу.
Анна, По Вашей просьбе мы можем не вкладывать накладную со стоимостью, можем положить опись (если посылка будет отправлена почтой России).
Да, почтой России, спасибо за быстрый ответ!
Да, можно (не забудьте указать это в комментариях к заказу).
Здравствуйте. У меня еще один вопрос. Как правильно кидать в корзину выбранный товар, пробовала по разному через несколько единиц товара в корзине, корзина сама по себе обнулилась, и когда заходила при выборе товара из инструментов в материалы тоже обновляется. Уже устала пробовать.
Гульназ, если у Вас обнуляется корзина, то это значит что прошло больше 4 часов с момента первого захода на сайт. Для создания новой «сессии» и новой корзины — закройте все окна своего браузера и запустите браузер заново. Зайдите на сайт — корзина перестанет обнуляться и Вы сможете оформить заказ
Уже все закрыла, все равно так делает, может быть я вам скажу что мне надо, а вы кинете мне в корзину?
Скажите, пожалуйста, какая у Вас операционка и браузер, что бы мы могли передать этот вопрос тех.специалистам?
Здравствуйте, а когда вы ожидаете пополнение ассортимента, меня интересует раздел цветы из шелка?
Добрый день, Гульназ. Что именно в цветах из шелка Вас сейчас интересует ?
Из того что нет:
Жесткая подушка (жесткий коврик) для цветоделия.
Флористическая проволока в бумажной оплетке диаметром 0,35 мм (№28).
Анилиновая краска для росписи ткани «Батик Хобби».зеленый
Бумага креповая (она же креп бумага, крепированная бумага), тонкая.,белая
еще коврики, тонкая и толстая и набор Анилиновая краска для росписи ткани «Батик Хобби»
Коврики будут в конце сентября. Набор красок появится как только производители изготовят зеленую краску — её пока нет в наличии.
Флористическая проволока в оплетке в данный момент есть в наличии оливковая 0,4 (№28). и 0,35 (№30) производства Японии. Белая бумага входит в состав набора — он тоже есть в наличии. С зеленой краской пока не ясно: когда она будет не ясно, мы мониторим этот вопрос. По поводу ковриков ответили выше.
Здравствуйте! Я заказала мех, но предумала, как мне удалить его из моей корзины?
Зайти в корзину. Справа, напротив выбранного товара, поставить в квадратик галочку и нажать кнопку «обновить …корзину».
Я сделала заказ, на сумму свыше 500 рублей, шла по инструкции , заполнила все окна, но просит другой индекс, другого нет, помогите!
Добрый вечер, Любовь. Какой индекс Вы вводите?
Я ввожу почтовый индекс г. Казань 420048
Ой извините г. Казань 420078
Мы протестировали Ваш индекс — система принимает индекс 420078 и не принимает 420048, правильный индекс — 420078. Заказ оформляется. Проверьте, правильность ввода индекса: в поле должны быть только 6 цифр, без пробелов.
Добрый день!
11 августа оформила заказ.
Оплатила по карте VISA.
Вам дошла оплата? так как в личном кабинете статус заказа «Заказ СКОМПЛЕКТОВАН и ОЖИДАЕТ ОПЛАТЫ».
Ваш заказ отправлен. Сегодня мы получим трек-номер Вашего отправления и сообщим Вам на e-mail.Соответственно поменяется статус заказа.
Спасибо!
Добрый день!
Скажите, пожалуйста, краски Гамма батик — анилиновые?
Нужны краски для изготовления цветов из шелка с использованием булек.
Спасибо.
Краски для шелка Батик-хобби — это подготовленный концентрированный раствор анилиновых красителей. «Батик хобби» производства «Гамма» подходят для изготовления цветов из шелка с использованием булек. Их рекомендуют в качестве базовых красителей многие мастера и преподаватели шелковой флористики.
Здравствуйте,получила от вас посылку,заказывала 18 крупных тычинок, а мне пришло всего 5???Это так и должно быть?
Добрый день, Наталия. Конечно, нет, так быть не должно. Чтобы убедиться, что речь идет об одном и том же товаре, пришлите, пожалуйста, фото полученных 5 тычинок нам на support@shop4hobby.ru. Проверим.
Здравствуйте!
Скажите, пож-та, для пластиковых креплений для тедди нужен спец.инструмент? Пробовала вручную закрепить, — не получается (
Добрый день, Рина. Если имеется в виду скелет 6 мм, то да, собрать его вручную очень тяжело — для этого используются специальные щипцы для скелета. Если же Вы имеете в виду пластиковый крепеж, то он очень просто собирается руками, без какого-либо дополнительного инструмента, но соединение получается НЕразборным.
Добрый день! Ожидается ли поступление хлопка белого, кудрявого, 9мм. Очень жду!
Александра, поступление будет, но не раньше чем через четыре недели.
Здравствуйте .Подскажите Вы работаете с Беларусией.И как можно сделать заказ?
Дзень добры, Ирина. Да, мы отправляем заказы по всему миру, в том числе и в Белоруссию. Заказ можно сделать на сайте, добавив нужные товары в Корзину (Кнопки «Купить» и затем «В Корзину») и уже в корзине указав нужное количество. Затем жмите «Оформить заказ», укажите контактные данные, точный адрес для доставки почтой. Оплатить заказ можно банковской картой или PayPal. Вы получите подтверждение получения заказа и получения оплаты. На следующий рабочий день заказ будет отправлен Почтой России. Регистрация на сайте не обязательна, она лишь дает дополнительные удобства (отслеживание статуса заказа, возможность запоминать любимые товары в блокнотик «Лист Желаний» и т.д.).
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, будет ли у вас в продаже полимерная глина?
Спасибо!
Добрый день, Наталия. Пока не планировали, возможно в будущем…
Я смогу просматривать dvd диски на dvd плеере? потому что у меня на компьютере операционная система не windows.И через сколько дней после оплаты, я получу посылку с дисками,паяльником с насадками в Украину(Киев)?
Добрый день, Инна. Нет, на DVD плеере просматривать видео-уроки не получится. Эти видео-уроки предназначены для просмотра на компьютере с операционной системой Windows. Формат DVD-дисков выбран исходя из их достаточной емкости для большого объема видео-информации.
Заказы отправляются на следующий день после получения оплаты. Сколько будет идти в Киев Почтой России — фактически около 2 недель, может и за неделю дойти — раз на раз не приходится.
Скажите,пожалуйста.Я оформила заказ,а когда и куда получу номер заказа, чтобы произвести оплату через карту?
Здравствуйте, Инна. От указанного e-mail сегодня заказов не поступало. Следовательно, оформление заказа Вы не завершили (кнопочку «Оплатить» не нажали). Попробуйте еще раз.
Я оплатила свой заказ в сумме 1522 рубля в яндекс деньгах сегодняв 15 часов 10 минут.
Людмила, Вам было отправлено письмо, проверьте почту, пожалуйста.
Я сегодня сделала заказ, почему я его не вижу в личном кабинете, хотя и ввожу ID?
Добрый день, Людмила. В личном кабинете по введенному номеру Статус-ID отражается информация о статусе заказа. Ваш Статус-ID = 1375083014 и Статус = «Заказ СКОМПЛЕКТОВАН и ОЖИДАЕТ ОПЛАТЫ».
Добрый день!
Сегодня сделала заказ ID-1374907879 на сумму 1430 руб. На адрес моей почты не поступила информация о номере карты, на которую нужно перечислить деньги. У меня два адреса почты и тот, который указан в заказе, почему-то не сработал. Пришлите мне, пожалуйста, данные об оплате на адрес, который указан в этом письме. В инвойсе данные о карте оплаты тоже не нашла.
Спасибо!
Добрый день, Наталия.
По Вашей просьбе продублировали счет для оплаты на указанный e-mail.
Добрый день! Подскажите пожалуйста статус моего заказа?
Спасибо!
Наталия, статус заказа всегда доступен в Личном Кабинете. По Вашему заказу — заказ отправлен Почтой России. Трек-номер сообщен Вам в письме.
Доброго времени суток! Когда поступят в продажу специальные японские ткани с пропиткой для цветов из ткани?
Анастасия, ожидаем в начале сентября.
Какой материал лучше для набивки огромной игрушки-?-?
Латрелл, для набивки большого мишки — игрушки мы рекомендуем синтетический наполнитель — холлофайбер шарики. Холлофайбер безопасен (применяется для изготовления детских игрушек), производство его сертифицировано, информацию о холлофайбере несложно найти в интернете. У нас холлофайбер можно купить и в фасовке (200 или 500 грамм) и несколько килограммов (Ваш случай). Мы пробовали другие синтетические наполнители (комфорель, синтепух), сами шьем мишек Тедди — по соотношению цена/качество холлофайберу пока нет равных.
Мне нужно 5 кг холлофайбера, по Москве бесплатная доставка-??-?
Латрелл, холлофайбер в наличии, самовывоз — 50 руб, доставка по Москве — 350 руб.
Добрый день!
Не могу оплатить заказ по карте VISA с помощью сервиса Альфа-банка.Пробовали с двух карт разных банков.
Можете выслать свои реквизиты для оплаты?
Галина, ответ с решением вопроса уже у Вас в почте. Посмотрите, пожалуйста.
Добрый день! Не могу сделать заказ, корзина постоянно обнуляется. Как быть? Хотела доставку на понедельник, но боюсь не успеть, если сегодня не оформлю.
Закройте все окна вашего браузера и зайдите заново — будет создана новая сессия и новая корзина, а старая обнуляется потому что Вы на сайте уже более 4 часов.
Добрый день. Скажите, если сегодня сделать заказ и оплатить, когда заказ будет в Питере? Возможно ли получить его уже в эту пятницу. Очень срочно нужно
Надежда, если отправлять через QIWI-Post — это 3-4 дня, к пятнице может успеть, а может и нет. Отправить можно, но 100% гарантии, что успеет, давать не станем.
Если нужна доставка в Санкт-Петербург с гарантией по срокам — предлагаем курьерскую доставку «от двери до двери» на Ваш адрес, цена: 350 руб (до 1 кг) + 50 руб. каждый последующий кг. Срок доставки 1-2 дня. Т.е. если оплата поступит сегодня, отправим завтра, получите послезавтра (в четверг).
Добрый день! Интересует наличие у Вас «на складе» стружки для набивки.
Евгений, на данный момент стружка закончилась.
когда в ближайшее время можно ожидать поступления?
Зависит от таможни. В хорошем варианте через 10 дней.
О, это не так уж долго! Буду ждать, спасибо.
Добрый день. Очень нужны подушки для булек разной жесткости. Будут ли они у вас?
Елена, будут, но когда — определенно сказать сложно. Сейчас подушки для булек трудно найти нужного качества. Возможно, через месяц. Следите за новостями.
как будут,включите меня сразу в заказ. Обязательно буду заказывать!
Елена, спасибо! Как только подушки поступят, по e-mail придет уведомление всем, кто подписан, и Вы сможете сделать заказ без промедления.
Добрый вечер! Сделала у Вас очередной заказ, оплачу завтра. Мой заказ можно послать почтой, но это долго идёт. Нельзя ли, чтобы мой заказ был готов к выходным, так как я в субботу и воскресенье буду в Москве? С уважением, Светлана.
Светлана, заказ мы соберем завтра. В принципе, его можно будет забрать в эту субботу.
Добрый день. планирую сделать у Вас заказ. с дисками и шплинтами разобралась меня интересует металлические шайбы ,а именно размер
9/3 мм это шайба М3?
Светлана, М3 — это обозначение метрических крепежных элементов. Касательно шайб это означает, что в данная шайба подходит для крепежных элементов (винтов, болтов, шплинтов и т.п) диаметром 3 мм. Исходя из этого, шайбы 9/3, 12/3, 20/3 являются М3. Для шплинтов диаметром 3,2 мм также подходят все перечисленные выше шайбы.
Для одного «суставного соединения» у мишек в стиле Тедди нужно: 2 диска, 1 т-шплинт и 2 металлические шайбы — одна поменьше под головку шплинта (9/3,12/3) и одна побольше под «усики» шплинта (12/3 или 20/3). Всего для мишки 10 дисков, 5 шплинтов и 10 шайб.
Если используете о-шплинты (круглые), то нужно 2 диска, 2 шплинта и 4 шайбы. Всего для мишки 10 дисков, 10 шплинтов и 20 шайб.
Шплинт 1,6х15, 1,6х20 — шайбы 9/3
Шплинт 2х20, 2х25 — шайбы 9/3 и 12/3
Шплинт 2,5х25, 2,5х28 — шайбы 9/3 (12/3) и 20/3
Шплинт 3,2х32 — шайбы 12/3 и 20/3
Шплинт 3,5х38 — шайбы 12/4 и 20/4
Здравствуйте,у меня сломался паяльник,жду,когда он у вас появится в продаже,очень-очень нужен, вы не подскажете, в мае он будет в наличии?
Спасибо!
Наталья, должен появиться после 15 мая. Мы контролируем этот вопрос, так как очень многим нужен именно этот паяльник, а поставка, к сожалению, задерживается.
Актуализируем: с 22 мая паяльник в наличии. Цена несколько выросла, но альтернативы по качеству исполнения в этом ценовом сегменте мы пока не встречали.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, когда у вас в продаже появится электропаяльник и подушечки для буления?
Спасибо!
Наталия, как только эти товары поступят в продажу, у них появится кнопка «Купить». Время поступления точно пока неизвестно. Полагаем, в ближайшем будущем.